音声分析市場

市場の概要:

世界の音声分析市場規模は2023年に26億米ドルに達した。今後、IMARC Groupは、2024年から2032年の間に18.5%の成長率（CAGR）を示し、市場は2032年までに126億米ドルに達すると予測している。顧客インサイトに対する需要の高まり、人工知能と自然言語処理技術の進歩、顧客体験の向上と潜在的リスクの軽減に対するニーズの高まりが、市場を牽引する主な要因となっている。

音声分析は、人工知能技術に頼って話し言葉から有用な情報を分析・抽出する強力なツールである。音声データからパターンを識別し、洞察を得るために、様々な言語学的、音声学的、統計学的手法を適用する。コールセンター環境において、感情の特定、コンプライアンスとリスクの検出、顧客サービスの向上、業務の強化、戦略的意思決定の推進を目的とした音声分析の利用が拡大していることが、市場の成長を支えている。これとは別に、非構造化音声データを構造化データに変換することで、音声分析は顧客満足度の向上、従業員パフォーマンスの強化、成長機会の特定に貴重なリソースを提供する。さらに、その機能は単純な書き起こしにとどまらず、センチメント分析、キーワード検出、傾向検出を可能にする。その結果、ビジネス・インテリジェンスは音声分析を利用して、顧客理解を深め、業務効率を最適化する。

差別化の手段としてカスタマー・エクスペリエンスの向上を重視する企業が増えていることから、顧客の行動や嗜好に関する貴重な洞察を提供するスピーチ・アナリティクスのようなソリューションに対する需要が高まっている。さらに、コンプライアンスとリスク管理の必要性が高まっていることから、企業はコンプライアンスを確保し、潜在的なリスクを軽減するために音声分析のような技術を採用するようになっている。これとは別に、様々なコミュニケーションチャネルの利用が増加する中、企業は一貫したシームレスな顧客体験を確保するためにオムニチャネル戦略に注力している。さらに、各業界のデジタルトランスフォーメーションへの取り組みにより、データ量は飛躍的に増加しており、こうしたデータを効果的に管理し、そこから洞察を得るために、スピーチアナリティクスのようなテクノロジーへのニーズが高まっている。さらに、人工知能（AI）、機械学習、その他の先進技術の統合により、音声アナリティクスの有効性と精度が向上している。

音声分析市場の動向／促進要因：

先進技術の統合

人工知能（AI）や機械学習（ML）などの先進技術が音声分析ソリューションに統合されたことは、市場を牽引する重要な要因の一つとなっている。音声分析ソフトウェアはこれらの技術を活用し、人間の言葉を正確に解釈し、感情を識別し、さらには言葉や言葉以外の合図に基づいて顧客の行動を予測する。AIとMLの進化は、より高度な予測能力を可能にし、音声分析から得られるビジネス価値を高めている。さらに、これらのテクノロジーはリアルタイムの会話を分析するのに役立ち、企業が顧客とのやり取りをその都度改善できるような洞察を即座に提供する。さらに、クラウドベースの音声分析ソリューションは、拡張性、柔軟性、費用対効果を提供し、企業が大規模なITインフラに投資して管理する必要性をなくすため、あらゆる規模の組織にとって音声分析がより身近なものとなっている。

高まる顧客経験管理のニーズ

現在、企業はカスタマージャーニーを理解し、強化するために、スピーチアナリティクスの導入にますます力を入れている。音声アナリティクスは、痛点、嗜好、満足度など、顧客とのやり取りに関する詳細な洞察を提供する。この理解により、企業はターゲットを絞ったパーソナライズされたマーケティングメッセージ、オファー、推奨を提供することができる。顧客体験を改善するために洞察主導の戦略を利用する傾向が高まっており、市場の見通しは良好である。音声アナリティクスによって、企業は顧客から繰り返し寄せられる問題や苦情をリアルタイムで特定し、必要な対策を講じることができる。このプロアクティブなアプローチは、顧客の問題を迅速に解決し、顧客の不満を減らし、顧客ロイヤルティを高めるのに役立つ。

規制遵守

複数の業界における規制の厳しさが増していることが、世界の音声アナリティクス市場を牽引する大きな要因となっている。金融、医療、通信など特定の分野は規制が厳しく、データセキュリティやプライバシーに関する要件も厳しい。こうした業界では、コンプライアンスを維持するために音声分析ツールが欠かせない。例えば、金融機関では、すべての顧客とのコミュニケーションの監視と分析を可能にすることで、ドッド・フランク法などの規制を遵守するのに役立っている。同様に、医療分野では、音声分析は、機密性の高い患者情報が不適切に共有されている事例を特定することで、医療保険の携行性と説明責任に関する法律（HIPAA）の遵守を確保するのに役立つ。

音声分析業界のセグメンテーション：

IMARC Groupは、音声分析の世界市場レポートの各セグメントにおける主要動向の分析と、2024年から2032年までの世界、地域、国レベルでの予測を提供している。当レポートでは、市場をタイプ、展開、企業規模、最終用途に基づいて分類している。

タイプ別内訳：

• 解決策
• サービス
   

ソリューションは最大の市場セグメントである

本レポートでは、市場をタイプ別に詳細に分類・分析している。これにはソリューションとサービスが含まれる。同レポートによると、ソリューションが最大のセグメントを占めている。

デジタル化の進展によるデータ量の急増は、データ管理と分析のための効果的なツールを必要とする。音声分析ソリューションは、増加するデータ量を処理し、実用的な洞察に変換するのに役立つ。さらに、企業は顧客満足度の向上にますます注力するようになっており、これが音声分析ソリューションの需要を喚起している。これらのソリューションは、企業が顧客の行動を理解し、傾向を特定し、問題を発見し、より良い顧客体験を提供できるよう支援する。

サービスベースの音声分析とは、組織における音声分析ソリューションの展開、使用、サポート、管理に関連する一連のサービスを指す。企業がダウンタイムを回避し、問題を迅速に解決できるよう、技術サポートや定期的なシステムチェックを提供する。さらに、導入段階で必要なサポートを提供し、音声分析ソリューションを既存のシステムにスムーズに統合できるようにする。

配備別の内訳：

• オンプレミス
• クラウドベース
   

オンプレミスが市場シェアの大半を占める

本レポートでは、展開に基づく市場の詳細な分類と分析を行っている。これにはオンプレミス型とクラウド型が含まれる。同レポートによると、オンプレミスが最大のセグメントを占めている。

オンプレミス展開とは、組織の敷地内に音声分析ソフトウェアをインストールし、運用することを指す。ハードウェアとソフトウェアのライセンスを取得し、メンテナンス、セキュリティ、データ管理に責任を持つ必要がある。金融や医療など、データセキュリティやプライバシーに関する規制が厳しい業界では、音声アナリティクス環境の柔軟性と制御性を高めるために、オンプレミス型音声アナリティクスの導入が増加している。これとは別に、中小企業での利用も増えている。

企業規模別内訳：

• 中小企業
• 大企業
   

中小企業（SME）が市場最大のアプリケーション・セグメントを占める

本レポートでは、企業規模別に市場を詳細に分類・分析している。これには中小企業と大企業が含まれる。同レポートによると、中小企業が最大の市場セグメントを占めている。音声分析は、顧客とのやり取り、感情、嗜好に関する貴重な洞察を提供するため、中小企業は顧客をよりよく理解し、それに応じて製品、サービス、カスタマーサポートを調整することができる。音声アナリティクスを活用することで、中小企業は顧客満足度やロイヤルティを高め、市場での競争力を獲得することができる。中小企業はリソースが限られていることが多く、業務を最適化して効率を最大限に高める必要がある。音声分析は、中小企業が顧客とのやり取りを合理化し、プロセスのボトルネックを特定し、エージェントのパフォーマンスを向上させるのに役立つ。

最終用途別の内訳：

• BFSI
• IT・通信
• 小売
• ヘルスケア
• 政府
• ホスピタリティ
• その他
   

BFSIが最大の市場シェアを占める

本レポートでは、エンドユース別に市場を詳細に分類・分析している。これには、BFSI、IT・通信、小売、ヘルスケア、政府、ホスピタリティ、その他が含まれる。同レポートによると、BFSIが最大の市場シェアを占めている。

BFSI部門における音声アナリティクスの利用拡大は、ドッド・フランク法やPCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard）などの規制を確実に遵守するために、顧客とのやり取りを監視するのに役立っている。さらに、BFSI部門は顧客中心主義が強く、卓越した顧客体験を提供することが最優先事項となっている。音声アナリティクスは、顧客とのやり取り、感情、嗜好に関する貴重な洞察を提供し、企業が顧客のニーズを理解し、サービス品質を高めることを可能にする。これとは別に、BFSI業界では不正行為の検知と防止が最重要であり、音声分析ツールは顧客との会話を分析することで、疑わしい行為や不正行為を特定することができる。さらに、スピーチアナリティクスはBFSI分野の市場調査や競合分析に貴重なデータを提供する。この情報により、BFSI機関は新たな市場機会を特定し、自社のサービスを適応させ、競争環境において優位に立つことができる。

地域別内訳：

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • オーストラリア
  • インドネシア
  • その他
• ヨーロッパ
  • ドイツ
  • フランス
  • イギリス
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • その他
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • その他
• 中東・アフリカ
   

北米が明確な優位性を示し、スピーチアナリティクス市場の最大シェアを占める

また、北米（米国、カナダ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他）、欧州（ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、ロシア、その他）、中南米（ブラジル、メキシコ、その他）、中東・アフリカを含む主要地域市場についても包括的な分析を行っている。同レポートによると、北米が最大の市場を占めている。

北米では情報技術（IT）と通信インフラが十分に整備されていることが、市場成長に有利な主な要因の1つとなっている。さらに、この地域には音声分析ソリューションの世界的な大手プロバイダーが多数進出しており、製品の革新と強化に継続的に取り組んでいることも市場成長に寄与している。これとは別に、小売、銀行、金融サービス、医療、保険などさまざまな業界で、顧客体験の向上、コンプライアンスの徹底、貴重なビジネス洞察の獲得を目的とした音声分析ソリューションの利用が増加している。さらに、公的機関や民間企業の拡大、クラウドベースのソリューション採用の増加が、同地域の市場にプラスの影響を与えている。

競争環境：

企業は研究開発（R&D）に投資し、音声分析ソリューションの機能を強化している。人工知能（AI）、機械学習（ML）、自然言語処理（NLP）、センチメント分析などの先進技術を取り入れ、音声認識精度、センチメント分析、予測分析能力を向上させている。これらの進歩により、顧客との会話をより正確に分析し、より価値ある洞察を提供することが可能になる。また、様々な業界特有の要件に合わせた業界特化型の音声分析ソリューションも開発している。例えば、BFSI業界、ヘルスケア業界、コンタクトセンター向けに特化したソリューションを開発している。これらの業界特化型ソリューションには、各業界特有のニーズや規制要件に対応するため、特化した機能、コンプライアンス監視機能、業界特有のシステムとの統合機能が組み込まれている。

本レポートでは、市場の競争環境について包括的な分析を行っている。主要企業の詳細なプロフィールも掲載している。市場の主要企業には以下のようなものがある：

• Almawave S.p.A.
• ASC Technologies AG
• Avaya
• Calabrio, Inc.
• CallMiner
• Clarabridge
• GemaTech
• Genesys
• inContact (NICE Systems)
• OnviSource Inc.
• OPEX Hosting
• Verint System Inc.
   

最近の動向:

• 2021年9月、ビジネス改善のための会話分析の世界的リーダーであるコールマイナーは、コールマイナー・エウレカ・プラットフォームとマイクロソフトAzure Speech to Textを組み合わせることで、強力で統合されたソリューションを提供できるようになると発表した。
• 2022年11月、グローバルCXソリューション・プロバイダーのStartek社は、顧客にワールドクラスの体験を提供するためにVerint Speech Analyticsを導入した。
   

本レポートで扱う主な質問:

• 世界の音声分析市場はこれまでどのように推移し、今後数年間はどのように推移するのだろうか？
• 世界の音声分析市場における促進要因、阻害要因、機会は何か？
• 各ドライバー、阻害要因、機会が世界の音声アナリティクス市場に与える影響は？
• 主要な地域市場とは？
• 最も魅力的な音声分析市場はどの国か？
• 市場のタイプ別内訳は？
• 音声分析市場で最も魅力的なタイプはどれか？
• 展開に基づく市場の内訳は？
• 音声アナリティクス市場で最も魅力的な展開はどれか？
• 企業規模に基づく市場の内訳は？
• 音声分析市場で最も魅力的な企業規模はどこか？
• 最終用途に基づく市場の内訳は？
• 音声分析市場で最も魅力的な最終用途はどこか？
• 世界の音声分析市場の競争構造は？
• 世界の音声アナリティクス市場における主要プレーヤー/企業はどこか？
   

ステークホルダーにとっての主なメリット:

• IMARCの調査レポートは、2018年から2032年にかけての音声分析市場の様々な市場セグメント、過去と現在の市場動向、市場予測、ダイナミクスを包括的に定量分析している。
• この調査レポートは、世界の音声分析市場における市場促進要因、課題、機会に関する最新情報を提供している。
• 本調査では、主要な地域市場と急成長している地域市場をマッピングしている。さらに、各地域内の主要な国レベルの市場を関係者が特定できるようになっている。
• ポーターのファイブフォース分析は、利害関係者が新規参入の影響、競合関係、供給者パワー、買い手パワー、代替の脅威を評価するのに役立つ。関係者が音声分析業界内の競争レベルとその魅力を分析するのに役立つ。
• 競争環境は、ステークホルダーが競争環境を理解することを可能にし、市場における主要企業の現在のポジションについての洞察を提供する。