日本のカスタマージャーニーアナリティクス市場規模は、2024年に7億8,450万米ドルに達しました。今後、IMARCグループは、同市場が2033年までに30億420万米ドルに達し、2025年から2033年の間に年平均成長率(CAGR)14.92%で成長すると予測しています。拡大する電子商取引産業と顧客行動に関するリアルタイムの洞察を得る必要性の高まりが、市場を牽引する主な要因の一部となっています。
レポート属性
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主要統計
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基準年
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2024 |
予想年数
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2025-2033
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歴史的な年
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2019-2024
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2024年の市場規模 | 7億8450万米ドル |
2033年の市場予測 | 3,004.2百万米ドル |
市場成長率(2025-2033) | 14.92% |
カスタマージャーニー分析とは、カスタマージャーニー全体の各インタラクションポイントにおけるカスタマーエクスペリエンスを体系的に分析・モニタリングするプロセスである。この分析の主な段階には、獲得、活性化、導入が含まれます。企業はカスタマージャーニー分析を幅広く活用し、顧客の行動をリアルタイムで洞察しています。このアプローチには、顧客セグメンテーション、予測分析、リアルタイム分析などの高度な分析技術が組み込まれている。様々なチャネルからのデータを統一されたインターフェイスに統合することで、カスタマージャーニー分析は包括的な視点から情報に基づいた意思決定を促進します。カスタマー・ジャーニー・アナリティクスは、顧客の行動を予測し、全体的な消費者体験を向上させ、収益を増やし、顧客獲得を強化する上で極めて重要な役割を果たす。その結果、その応用範囲は、通信、ヘルスケア、ホスピタリティ、旅行、銀行・金融サービス・保険(BFSI)業界など、さまざまな分野に広がっている。
広範なデジタル化の進展は、日本のカスタマージャーニー分析市場にとって好ましい環境を醸成している。情報をデジタル形式に変換し、多様な組織の戦略的意思決定を促進するニーズの高まりが、この地域における市場拡大の大きな原動力となっている。さらに、トラフィック分析やeコマース分析にカスタマージャーニー分析が広く採用され、企業の進化するニーズに対応していることも、市場をさらに後押ししている。特筆すべきは、人工知能(AI)の統合が、カスタマージャーニー全体を通じてインテリジェントで利便性が高く、十分な情報に基づいた顧客体験を提供する上で重要な役割を果たしていることで、市場の成長に寄与している。これとは別に、小売業や電子商取引の分野では、複数のチャネルにわたるカスタマージャーニーをリアルタイムで追跡するための製品需要が急増しており、パーソナライズされたオムニチャネル体験の重要性が強調されている。さらに、さまざまな業界における分析ソフトウェアの導入の増加、スマートフォンの普及率の上昇、多様なプラットフォームにおける一貫したカスタマーサポートに対する需要の高まりは、予測期間中、日本のカスタマージャーニー分析市場の持続的な成長を促進する主な要因になると予測される。
IMARC Groupは、市場の各セグメントにおける主要動向の分析と、2025年から2033年までの国別予測を提供しています。当レポートでは、市場をコンポーネント、タッチポイント、展開、組織規模、用途、業種別に分類しています。
コンポーネントの洞察:
本レポートでは、コンポーネント別に市場を詳細に分類・分析している。これにはソリューションとサービスが含まれる。
タッチポイント・インサイト:
本レポートでは、タッチポイントに基づく市場の詳細な分類と分析も行っている。これには、ウェブ、ソーシャルメディア、モバイル、電子メール、支店・店舗、コールセンター、その他が含まれる。
展開の洞察:
本レポートでは、展開に基づく市場の詳細な分類と分析を行っている。これにはオンプレミス型とクラウド型が含まれる。
組織規模の洞察:
本レポートでは、組織規模に基づく市場の詳細な分類と分析も行っている。これには大企業と中小企業が含まれる。
アプリケーションの洞察:
本レポートでは、用途別に市場を詳細に分類・分析している。これには、顧客セグメンテーションとターゲティング、顧客行動分析、顧客解約分析、ブランド管理、キャンペーン管理、製品管理、その他が含まれる。
産業別インサイト:
本レポートでは、業種別市場の詳細な分類と分析も行っている。これには、BFSI、IT・通信、小売・eコマース、ヘルスケア、メディア・娯楽、旅行・ホスピタリティ、その他が含まれる。
地域の洞察:
また、関東地方、関西・近畿地方、中部地方、九州・沖縄地方、東北地方、中国地方、北海道地方、四国地方といった主要な地域市場についても包括的な分析を行っている。
この市場調査レポートは、競争環境に関する包括的な分析も提供しています。市場構造、主要プレイヤーのポジショニング、トップ勝ち抜き戦略、競合ダッシュボード、企業評価象限などの競合分析がレポート内で取り上げられています。また、すべての主要企業の詳細なプロフィールが提供されています。
レポートの特徴 | 詳細 |
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分析基準年 | 2024 |
歴史的時代 | 2019-2024 |
予想期間 | 2025-2033 |
単位 | 百万米ドル |
レポートの範囲 | 歴史的動向と市場展望、業界の触媒と課題、セグメント別の過去と将来の市場評価:
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対象コンポーネント | ソリューション, サービス |
対象タッチポイント | ウェブ、ソーシャルメディア、モバイル、Eメール、支店・店舗、コールセンター、その他 |
対象デプロイメント | オンプレミス、クラウドベース |
対象となる組織規模 | 大企業, 中小企業 |
対象アプリケーション | 顧客セグメンテーションとターゲティング, 顧客行動分析, 顧客解約分析, ブランド管理, キャンペーン管理, 商品管理, その他 |
対象業界 | BFSI, IT・通信, 小売・Eコマース, ヘルスケア, メディア・娯楽, 旅行・ホスピタリティ, その他 |
対象地域 | 関東地方、関西・近畿地方、中部地方、九州・沖縄地方、東北地方、中国地方、北海道地方、四国地方 |
カスタマイズの範囲 | 10% 無料カスタマイズ |
販売後のアナリスト・サポート | 10~12週間 |
配信形式 | PDFとExcelをEメールで送信(特別なご要望があれば、編集可能なPPT/Word形式のレポートも提供可能です。) |
本レポートで扱う主な質問:
ステークホルダーにとっての主なメリット: