日本のクラウドベースコンタクトセンター市場規模は、2024年に22億米ドルに達しました。今後、IMARCグループは、市場が2033年までに98億米ドルに達し、2025年から2033年の間に年平均成長率(CAGR)16.6%を示すと予測しています。この市場は、モバイルバンキングアプリの利用拡大、クラウドコンピューティングの受け入れの増加、高度な技術の統合など、いくつかの重要な要因によって推進されています。
レポート属性
|
主要統計
|
---|---|
基準年
|
2024
|
予想年数
|
2025-2033
|
歴史的な年
|
2019-2024
|
2024年の市場規模 | 22億米ドル |
2033年の市場予測 | 98億米ドル |
市場成長率 2025-2033 | 16.6% |
クラウドベースのコンタクトセンターとは、顧客とのやり取りを効果的に管理するための包括的なツールを提供する、仮想の顧客サービスプラットフォームを指す。その目的は、電話、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなど、さまざまなコミュニケーションチャネルにおいて、シームレスでパーソナライズされたオムニチャネルの顧客体験を提供することです。このプラットフォームは、堅牢な分析とレポート機能を備えており、企業は顧客行動、エージェントのパフォーマンス、およびその他の重要な指標に関する貴重な洞察を得ることができます。一般的には、リードジェネレーション、セールスコールの管理、マーケティングキャンペーンのサポートに使用されます。
日本市場において、クラウドベースのコンタクトセンターは、銀行、金融サービス、保険(BFSI)セクターで注目すべき用途を見出している。これらのセンターは、顧客データ、取引履歴、関連情報を分析し、不正行為を検知・防止するために導入されている。このアプリケーションは、モバイル・バンキング・アプリケーションの利用の増加とともに、世界規模での市場成長を促進する顕著なドライバーとなっている。さらに、日本の中小企業におけるクラウド・コンピューティングの採用が増加しており、堅牢な拡張性、費用対効果、柔軟性、豊富な機能といった利点が市場拡大にプラスに寄与している。さらに、人工知能(AI)、自然言語処理(NLP)、機械学習(ML)、予測分析、音声分析、モノのインターネット(IoT)などの先進技術をクラウドベースのコンタクトセンターに統合することで、顧客対応の効率化とシームレス化が進んでいる。これらのテクノロジーは、顧客データを分析することで、貴重な洞察を提供し、顧客の行動を予測し、潜在的な問題を特定し、顧客サービスを強化し、ビジネスプロセスを最適化することを可能にする。さらに、顧客とエージェント間の音声インタラクションを分析する機能を提供し、顧客の感情やエージェントのパフォーマンスに関する洞察を提供します。このように、慢性疾患の増加もこの地域の市場を活性化している。さらに、同国の情報技術(IT)インフラが大幅に進歩していることも、予測期間中の同市場の見通しにプラスに働くと予想される。
IMARC Groupは、市場の各セグメントにおける主要動向の分析と、2025年から2033年までの国別予測を提供しています。当レポートでは、市場をコンポーネント、展開形態、組織規模、最終使用産業に基づいて分類しています。
コンポーネントの洞察:
本レポートでは、コンポーネント別に市場を詳細に分類・分析している。これには、ソリューション(自動コール分配、エージェント・パフォーマンス最適化、ダイヤラー、インタラクティブ・ボイス・レスポンス、コンピューター・テレフォニー統合、分析とレポート)とサービス(プロフェッショナル・サービスとマネージド・サービス)が含まれる。
デプロイメント・モードの洞察:
本レポートでは、導入形態に基づく市場の詳細な分類と分析も行っている。これには、パブリッククラウド、プライベートクラウド、ハイブリッドクラウドが含まれる。
組織規模の洞察:
同レポートは、組織規模に基づく市場の詳細な分類と分析を提供している。これには中小企業と大企業が含まれる。
最終用途業界の洞察:
本レポートでは、エンドユース産業に基づく市場の詳細な分類と分析も行っている。これには、BFSI、IT・通信、メディア・娯楽、小売、物流・輸送、ヘルスケア、その他が含まれる。
地域の洞察:
また、関東地方、関西・近畿地方、中部地方、九州・沖縄地方、東北地方、中国地方、北海道地方、四国地方といった主要な地域市場についても包括的な分析を行っている。
この市場調査レポートは、競争環境に関する包括的な分析も提供しています。市場構造、主要プレイヤーのポジショニング、トップ勝ち抜き戦略、競合ダッシュボード、企業評価象限などの競合分析がレポート内で取り上げられています。また、すべての主要企業の詳細なプロフィールが提供されています。
レポートの特徴 | 詳細 |
---|---|
分析基準年 | 2024 |
歴史的時代 | 2019-2024 |
予想期間 | 2025-2033 |
単位 | 億米ドル |
レポートの範囲 | 歴史的・予測的動向、業界の触媒と課題、セグメント別の歴史的・予測的市場評価:
|
コンポーネント カバー |
|
展開モードの範囲 | パブリッククラウド、プライベートクラウド、ハイブリッドクラウド |
組織規模の範囲 | 中小企業、大企業 |
対象産業 | BFSI, IT・通信, メディア・エンターテインメント, 小売, 物流・運輸, ヘルスケア, その他 |
対象地域 | 関東地方、関西・近畿地方、中部地方、九州・沖縄地方、東北地方、中国地方、北海道地方、四国地方 |
カスタマイズの範囲 | 10% 無料カスタマイズ |
販売後のアナリスト・サポート | 10~12週間 |
配信形式 | PDFとExcelをEメールで送信(特別なご要望があれば、編集可能なPPT/Word形式のレポートも提供可能です。) |
本レポートで扱う主な質問:
ステークホルダーにとっての主なメリット: