インテリジェント・バーチャルアシスタント市場

インテリジェント・バーチャル・アシスタントの市場規模:

世界のインテリジェントバーチャルアシスタント市場規模は2024年に135億米ドルに達した。今後、IMARC Groupは、市場が2033年までに1,199億米ドルに達し、2025年から2033年の間に26.07%の成長率（CAGR）を示すと予測している。人工知能（AI）と機械学習（ML）の急速な進歩、ビジネス自動化の需要の増加、モノのインターネット（IoT）のアプリケーションの拡大は、市場の成長を推進する主な要因の一部である。

インテリジェント・バーチャルアシスタント市場分析：

• 主な市場促進要因：人工知能（AI）と自然言語処理（NLP）の急速な進歩は、人間の言葉を正確に理解し応答するIVAの能力を向上させ、市場の主要な促進要因となっている。スマートフォンやスマートスピーカーなどのスマートデバイスの普及が、インテリジェント・バーチャル・アシスタントの需要を促進している。
• 主な市場動向：IVAとスマートホームエコシステムとの統合が進むことで、接続されたデバイスのシームレスな制御が可能になり、これが市場の主要トレンドとなっている。もう1つの主要トレンドは、IVAのパーソナライゼーションであり、IVAはユーザーの嗜好や行動に適応し、カスタマイズされた体験を提供する。
• 地理的傾向：インテリジェントバーチャルアシスタント市場の洞察によると、北米が市場最大の地域を占めている。AIとNLP技術の急速な進歩、スマートデバイスの普及、自動化された顧客サービスソリューションの需要の増加が、この地域の市場成長を牽引している。
• 競争環境：インテリジェント・バーチャル・アシスタント業界の主な市場プレイヤーには、Microsoft Corporation, Nuance Communications, Inc., Samsung Electronics Co. Ltd., Alphabet, Inc., Apple, Inc., Amazon.com Inc., International Business Machines (IBM) Corporation, Baidu, Inc., BlackBerry Ltd., Inbenta Technologies, Inc., など、他にもたくさんあります。
• 課題と機会：同市場は、データ・プライバシーに関する懸念など様々な課題に直面しており、ユーザー情報を保護するための厳格なセキュリティ対策が求められている。しかし、AIやMLの進歩がIVAの機能や利用体験を向上させるなど、市場はいくつかの機会にも直面している。
   

インテリジェント・バーチャルアシスタント市場の動向:

AIとNLP技術の著しい進歩

人工知能（AI）と自然言語処理（NLP）の急速な向上により、IVAは人間の言葉をより正確かつ直感的に理解し、対応できるようになり、その有効性とユーザーエクスペリエンスが向上している。例えば、2024年5月、テクノロジー・サービスおよびコンサルティングの大手企業であるウィプロは、マイクロソフトと協業し、生成型人工知能（GenAI）を搭載した金融サービス向けコグニティブ・アシスタント製品群を発売すると発表した：Wipro GenAI Investor Intelligence、Wipro GenAI Investor Onboarding、Wipro GenAI Loan Originationです。ウィプロのコグニティブ・アシスタントは、GenAIの力を活用し、金融専門家に深いマーケット・インテリジェンスと、投資商品や投資家の行動に関する適切かつタイムリーな情報を提供します。このソリューションはまた、文書の検証にかかる時間を大幅に短縮し、プロセス全体を通じて投資家からの問い合わせに意味のある文脈に沿った回答を提供することで、投資家のオンボーディングとローン組成プロセスを加速する。

スマートデバイスの普及

スマートフォン、スマートスピーカー、IoT対応ガジェットなどのスマートデバイスの広範な使用が、IVA（インテリジェント仮想アシスタント）の需要を促進しています。これらのアシスタントは、接続されたデバイスをシームレスに操作および制御する機能を提供するためです。たとえば、2024年3月には、Oppoがスマートフォンユーザー向けの新しいデジタルサービス「Oppoセルフヘルプアシスタント」を発表しました。同社は、このデジタルサービスがサービスセンターを訪れる必要なくスマートフォンの問題を解決するために設計されていると説明しています。同様に、2024年6月には、GoogleとSamsungがホリデーシーズンに向けて注目を集めるための新製品とサービスを発表する大規模なイベントを開催すると発表しました。これらの動きにより、インテリジェント仮想アシスタント市場の収益が大幅に向上しています。

カスタマーサービスにおける自動化の需要の高まり

顧客サービス業務の効率化、コスト削減、24時間365日のサポート提供のために、顧客サービス業務の自動化を求める企業が増えており、これが市場の成長に寄与している。IVAは、定型的な問い合わせに対応し、即座に回答を提供することで、こうした目標の達成を支援する。例えば、2024年6月、Amazon.com, Inc.傘下のアマゾン・ウェブ・サービス（AWS）と、AIを活用した自動化ソリューションのリーダーであるオートメーション・エニウェア（Automation Anywhere）は、ビジネス変革を迅速化し、生成型AIで複雑な企業ワークフローを自動化することで、顧客が迅速なコスト削減を達成できるよう、協業を拡大すると発表した。オートメーション・エニウェアは、質問に対する回答、要約の提供、コンテンツの生成、企業データに基づくタスクの完了などを設定できる、完全に管理された生成型AIアシスタントであるAmazon Qを活用することで、自然言語による要求を強力な自動アクションに素早く変換する会話型オートメーションにより、数分以内に企業規模のプロセス自動化を実現する。

インテリジェント・バーチャルアシスタント市場細分化：

IMARC Groupは、市場の各セグメントにおける主要動向の分析と、2025年から2033年にかけての世界 および地域レベルでの予測を提供しています。当レポートでは、市場を用途、製品、タイプ、技術に基づいて分類しています。

用途別内訳：

• 銀行・金融サービス・保険 (BFSI)
• 旅行
• 小売
• 政府
• 教育
• その他
   

市場シェアの大半は小売が占める

本レポートでは、アプリケーション別に市場を詳細に分類・分析している。これには、銀行、金融サービス、保険（BFSI）、旅行、小売、政府、教育、その他が含まれる。インテリジェント・バーチャル・アシスタント業界レポートによると、小売業が最大のセグメントを占めている。

インテリジェント・バーチャル・アシスタント（IVA）は、顧客からの問い合わせに答えたり、お勧めの商品を紹介したり、購入をサポートしたりすることで、パーソナライズされたショッピング体験を提供し、顧客の満足度とロイヤルティを高める。小売企業はIVAを利用して、顧客からの問い合わせ対応、在庫管理、注文処理などの日常業務を自動化し、業務コストの削減と効率化を実現しています。IVAは顧客データを収集・分析し、消費者の行動や嗜好に関する貴重な洞察を提供することで、小売企業が十分な情報に基づいた意思決定を行い、マーケティング戦略を調整するのに役立ちます。IVAは24時間体制でサポートするため、顧客はいつでもサポートを受けることができ、サービスレベルが向上し、売上が増加する可能性があります。例えば2023年11月、B&QやCastoramaブランドを擁するホームセンターのKingfisherは、DIY（日曜大工）プロジェクトで顧客をサポートする業界初の人工知能搭載アシスタントを発表した。これにより、インテリジェント・バーチャル・アシスタント業界の展望が世界中で明るいものとなることが期待される。

製品別内訳：

• チャットボット
• IVAスマートスピーカー
   

チャットボットが業界最大シェア

本レポートでは、製品に基づく市場の詳細な分類と分析も行っている。これにはチャットボットとIVAスマートスピーカーが含まれる。同レポートによると、チャットボットが最大の市場シェアを占めている。

チャットボットは適応性が高く、小売、ヘルスケア、カスタマーサービスなど、さまざまな分野で活用できる。その汎用性の高さから、顧客からの問い合わせへの回答から取引の円滑化まで、さまざまな業務の自動化を目指す企業にとって魅力的な選択肢となっている。さらに、チャットボットを採用することによる経済的なメリットも大きい。従来のカスタマーサービス・チャネルは、多くの場合、大規模なマンパワーとリソースを必要とします。一方、チャットボットは最小限の監視で24時間稼働できるため、カスタマーサービス業務の大幅なコスト削減につながる。さらに、複数のインタラクションを同時に処理できるため、効率性が向上し、企業はコストを比例して増加させることなく業務を拡大できる。また、統合が容易であることも、同分野の成長を後押しする大きな要因となっている。チャットボットは、ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアチャンネルなどの既存の顧客対話プラットフォームに容易に組み込むことができる。このため、導入プロセスが簡素化され、企業は既存のインフラに大規模な変更を加えることなく、迅速にメリットを実感できるようになり、インテリジェント・バーチャル・アシスタント市場の成長をさらに後押ししている。

タイプ別内訳：

• ルール・ベース
• 会話AIベース
   

会話型AIが主要市場セグメントを占める

本レポートでは、市場をタイプ別に詳細に分類・分析している。これには、ルールベースと会話型AIベースが含まれる。同レポートによると、会話AIベースが最大のセグメントを占めている。

会話AIベースのテクノロジーにより、IVAは、ルールベースのチャットボットと比較して、より高度にユーザーのクエリを理解し、応答することができます。IVAは、ニュアンスの異なる対話を行い、複数の文構造を理解し、ユーザーの意図を判別することもできるため、より自然で満足度の高いユーザー体験を提供することができます。これとは別に、会話型AIが可能にする文脈理解により、IVAはよりパーソナライズされた適切な応答を提供することができる。IVAは、ユーザーの過去の行動、現在のニーズ、さらには環境的な背景までも理解することができるため、単なるスクリプト化された応答を超えた、高度にカスタマイズされたインタラクションが可能になる。これにより、顧客満足度が向上し、取引や問題解決が成功する可能性が高まります。さらに、会話型AIベースのIVAは、音声起動システムを含むさまざまなプラットフォームやインターフェースに統合できるため、汎用性が高い。音声検索や音声起動デバイスの普及に伴い、音声認識や自然言語理解に精通したIVAは絶大な支持を得ており、インテリジェント・バーチャル・アシスタント市場の価値を高めています。

技術別内訳：

• テキストベース
• 音声合成
• 自動音声認識 (ASR)
• その他
   

音声合成は市場で明確な優位性を示しています

また、技術に基づく市場の詳細な分類と分析も報告書に含まれています。これには、テキストベース、音声合成、自動音声認識（ASR）、その他が含まれます。報告書によると、音声合成が最大の市場シェアを占めています。

音声合成はアクセシビリティを高め、視覚障害や読み書きの困難さ、あるいはテキストベースの対話を困難にする可能性のあるその他の障害を持つ人々に対応することで、ユーザーベースを広げる。この包括性は、あらゆる層が技術にアクセスできるようにすることを重視する社会の高まりによく合致しており、インテリジェント・バーチャル・アシスタント市場の予測にさらに影響を与えると予想される。さらに、TTS技術はハンズフリーでの対話を容易にするのに役立っており、この機能は運転から料理まで様々な場面でますます重要になっている。デジタル・テキストを話し言葉に変換することで、TTSはユーザーが画面を見ることなく情報を受け取ることを可能にし、マルチタスクをより実現可能で安全なものにする。また、IVAにText-to-Speechを統合することで、より自然で会話的な要素がインタラクションに導入され、ユーザーエクスペリエンスが大幅に向上します。これは、医療相談やカスタマーサービスへのクレームなど、ユーザーが複雑なトピックや感情的に敏感なトピックに関与する可能性があるアプリケーションでは特に重要です。TTSによって促進されるよりリアルなインタラクションは、ユーザーにとってこれらのプロセスをよりスムーズで快適なものにし、それがこのセグメントの成長を促進している。

地域別内訳：

• 北米
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• 中東・アフリカ
• ラテンアメリカ
   

北米が市場をリードし、インテリジェント・バーチャル・アシスタント市場の最大シェアを占める

また、北米、欧州、アジア太平洋、中東・アフリカ、中南米といった主要地域市場についても包括的な分析を行っている。同レポートによると、北米が最大の市場シェアを占めている。

北米は堅牢な技術インフラを有し、高性能なIVAに不可欠な先進的AIや機械学習モデルの開発・導入が容易であるため、同市場で最大のシェアを占めている。高速インターネット接続とスマートデバイスへの広範なアクセスは、IVAが効率的に動作するための理想的なプラットフォームを提供する。また、この地域には大手ハイテク企業、新興企業、研究機関が集中している。例えば、メタ社は2024年4月、Llama 3（同社のIAGの第3世代）をベースに構築されたバーチャル・アシスタントであるMeta AIを正式に発表した。今のところ、このサービスは英語版のみで、米国内のユーザーしか利用できない。第2段階では、オーストラリア、カナダ、ガーナ、ジャマイカ、マラウイ、ニュージーランド、ナイジェリア、パキスタン、シンガポール、南アフリカ、ウガンダ、ザンビア、ジンバブエにも拡大される予定だ。これにより、地域全体のインテリジェント・バーチャル・アシスタント市場の見通しがさらに明るくなっている。

競争環境：

• この市場調査レポートは、市場の競争環境についても包括的な分析を行っています。すべての主要企業の詳細なプロフィールも提供しています。インテリジェントバーチャルアシスタント業界の主要市場プレイヤーには、Microsoft Corporation, Nuance Communications, Inc., Samsung Electronics Co. Ltd., Alphabet, Inc., Apple, Inc., Amazon.com Inc., International Business Machines (IBM) Corporation, Baidu, Inc., BlackBerry Ltd., そして Inbenta Technologies, Inc.
  
  (なお、これは主要プレーヤーの一部のリストであり、完全なリストはレポートに記載されている)
   
• インテリジェント・バーチャル・アシスタント（IVA）市場の競争環境は非常に激しく、アマゾン（アレクサ）、グーグル（グーグル・アシスタント）、アップル（シリ）、マイクロソフト（コルタナ）などの主要企業が業界をリードしている。これらの企業は、優れたユーザー体験を提供することを目指し、絶えず技術革新とAI機能の強化を図っている。ニュアンス・コミュニケーションズ（Nuance Communications）やサウンドハウンド（SoundHound）といった新興企業も市場ダイナミクスに貢献している。激しい競争は、自然言語処理、スマート・デバイスとの統合、パーソナライズされたユーザー・インタラクションの進歩を促し、市場の急速な成長と多様化を促進している。例えば2024年6月、アップルはiPhone、iPad、Mac向けのパーソナル・インテリジェンス・システムであるApple Intelligenceを発表した。Apple IntelligenceはiOS 18、iPadOS 18、macOS Sequoiaに深く統合されている。

インテリジェント・バーチャルアシスタントマーケット・ニュース:

• 2023年12月、PT Kereta Api Indonesia (Persero)は、すべての顧客のための包括的な情報アクセシビリティを強化するために、縦型テレビ画面に表示される生成型人工知能（AI）アバターチャットボットの形でバーチャルアシスタントを開始した。マイクロソフトのAzure OpenAI ServiceとAzure Cognitive Serviceを利用し、Nilamと名付けられたアバターキャラクターのバーチャルアシスタントは、音声とテキストを通じて顧客の問い合わせにリアルタイムで応答することができる。
• 2023年2月、サムスン電子は、ユーザーエクスペリエンス、パフォーマンス、およびインテリジェントアシスタントとプラットフォームの機能を向上させるBixbyの新しいアップデートを発表した。新しいアップデートは、強化された言語認識とBixby’の能力の大幅な改善を実現し、人々は自分のモバイル体験をより制御できるようになります。

インテリジェント・バーチャルアシスタント市場レポートスコープ:

ステークホルダーにとっての主なメリット:

• IMARC’の業界レポートは、様々な市場セグメント、過去と現在の市場動向、市場ダイナミクス、2033年までのインテリジェントバーチャルアシスタント市場予測に関する包括的な定量分析を提供します。
• この調査レポートは、世界のインテリジェントバーチャルアシスタント市場の市場促進要因、課題、機会に関する最新情報を提供しています。
• この調査では、主要な地域市場と急成長している地域市場をマッピングしている。
• ポーターのファイブフォース分析は、利害関係者が新規参入の影響、競合関係、供給者パワー、買い手パワー、代替の脅威を評価するのに役立つ。ポーター5フォース分析は、インテリジェント・バーチャルアシスタント業界内の競争レベルとその魅力を分析するのに役立つ。
• 競争環境は、利害関係者が競争環境を理解することを可能にし、市場における主要企業の現在のポジションについての洞察を提供する。