ヘルスケアCRM市場

ヘルスケアCRMの市場規模:

世界のヘルスケアCRM市場の規模は2024年にUSD 17.5 Billionに達しました。今後、IMARCグループは市場が2033年までにUSD 48.5 Billionに達し、2025年から2033年の間に年平均成長率（CAGR）10.73%で成長すると予測しています。糖尿病、心血管疾患、関節炎、呼吸器疾患などの慢性疾患の増加、患者ケアの向上への注力、さまざまな先進技術の統合が市場成長を支える要因となっています。

ヘルスケアCRM市場の分析：

• 市場の成長と規模：同市場は、費用対効果の高い医療ソリューションへのニーズの高まりと、手作業による管理業務の軽減への注目の高まりにより、力強い成長を遂げている。
• 技術の進歩：人工知能（AI）、機械学習（ML）、データ分析などの先端技術を統合して患者体験を向上させることが、市場の成長を支えている。
• 産業への応用：CRMは、地域社会への働きかけ、ケースの調整、ケースの管理、人間関係の管理などに応用されている。
• 地理的傾向：北米は、遠隔医療と相互運用性ソリューションの普及が市場を牽引している。しかし、アジア太平洋地域は、個人の間でヘルスケアITソリューションの採用が増加しているため、急成長市場として浮上している。
• 競争環境：主要企業は革新的な技術を導入し、さまざまなプロセスを合理化することで、個人の健康と安全を強化している。
• 課題と機会：プライバシー・コンプライアンスの維持といった課題に直面する一方で、患者データに関する厳格な規制遵守を理由に、市場にはチャンスも訪れている。
• 今後の展望：ヘルスケアCRM市場の未来は有望であり、個々のニーズに合わせたパーソナライズド治療ソリューションの需要の高まりが見込まれます。さらに、リモートヘルスケアソリューションの需要増加が市場成長を後押しすることが期待されています。
   

ヘルスケアCRM市場の動向：

慢性疾患の増加

世界中の大衆の間で糖尿病、心血管障害、関節炎、呼吸器疾患などの慢性疾患の有病率が上昇していることから、ヘルスケア CRM に対する需要が高まっており、市場の見通しは明るい。さらに、医療機関にはさまざまな健康問題を抱える患者がおり、多数の患者のニーズを管理するのは時間のかかる作業です。CRMソリューションは、重要な情報を保存し、患者の予約、病歴、請求の包括的な概要を提供するのに役立ちます。これらのソリューションは、会計管理プロセスや業務計画を改善することで、医療サービスの提供を強化します。また、患者管理プランのカスタマイズも容易になります。これに加えて、CRMオートメーションは、スケジュール管理プロセス全体を自動化するため、時間の節約になります。さらに、患者データのセキュリティを向上させるためにクラウドベースの医療ソリューションの採用が増加していることも、市場の成長を支えています。さらに、CRMは患者の過去のレポートをレビューする機会を提供することで、手間のかからない医療体験を提供します。

患者ケアの向上への注目の高まり

患者ケアの向上を目的としたヘルスケア CRM への需要の高まりが、市場の成長に寄与しています。CRMシステムは、よりアクセスしやすく管理された患者管理を提供することで、患者の治療の質を高めます。また、医療従事者が正確で最新の情報にアクセスできるようになり、より正確な診断と個人に合わせた治療アプローチが可能になります。救急医療、治療、診断管理を統合し、より効果的な治療結果と患者の満足度を高めることができる。これに伴い、待ち時間を最小限に抑え、患者の滞在時間、維持率、リアルタイムの統計に関連する貴重な予測を生成するのに役立ちます。また、大規模な手作業による文書指導の必要性を減らし、病院スタッフが患者情報にアクセスできるようにするとともに、患者の治療プロセスへの関与を高める。これとは別に、医療業界向けのCRMの採用が増加しており、手作業による介入を減らすことで医療ミスのリスクを低減できるため、市場の成長を後押ししています。

技術の進歩

ヘルスケアCRMにおけるAI、ML、データ分析、予測分析などの先進技術の統合が市場の成長を後押ししている。MLアルゴリズムは、大規模な医療データセットから重要な洞察を提供し、意思決定と患者の転帰の改善を促進する。MLはまた、不要なアクセスやその他の脅威から患者データを保護することで、患者データのセキュリティを強化するためにも使用されます。これに伴い、AIは潜在的なハッキングや不審なアクセスなど、あらゆる種類の悪意のある活動を追跡することができ、脆弱な活動や関連する手掛かりを監視するのに役立つ。AIはまた、電子カルテ（EHR）を分析して、医師や看護師に重要な洞察を提供し、病気を予測し、最も効果的な薬の処方を支援することもできる。これ以外にも、自然言語処理（NLP）とAIを使用して記録保持プロセスをスピードアップすることで、医療従事者は多くの管理業務をこなすよりも、患者と接することに多くの時間を費やすことができる。

ヘルスケアCRM 産業区分：

IMARC Groupは、2025年から2033年までの世界、地域、国レベルでの予測とともに、市場各セグメントにおける主要動向の分析を提供しています。当レポートでは、製品、用途、技術、最終用途に基づいて市場を分類しています。

製品別内訳：

• 個人
• リファラル
• 個人および紹介
   

個人と紹介が市場シェアの大半を占める

本レポートでは、製品別に市場を詳細に分類・分析している。これには、個人、紹介、個人と紹介が含まれる。報告書によると、個人と紹介が最大のセグメントを占めている。

様々なヘルスケアCRMは、包括的なソリューションを提供するために個人と紹介を組み合わせています。患者に充実したサービスを提供し、様々なワークフローを効率的に最適化します。患者との関係を管理し、紹介プロセスを改善します。このアプローチは通常、大規模な医療機関に適しています。

医療業界における個人向けCRMは、医療提供者と患者個人との直接的な関係に重点を置いている。さらに、個人の満足度やロイヤリティの向上を支援します。CRMは患者中心のケアというコンセプトをサポートし、病院が患者のニーズや期待に応え、サービスの質（SQ）を向上させ、長期的な関係を構築するために、より患者に焦点を当てることを可能にします。

紹介は、医療従事者と組織間の患者紹介の効率的な管理を促進します。さらに、紹介管理機能を備えたCRMシステムは、異なる医療機関間のコラボレーションやコミュニケーションを強化し、様々なプロセスの合理化に役立ちます。

用途別内訳：

• コミュニティ・アウトリーチ
• ケース・コーディネーション
• ケースマネジメント
• リレーションシップ・マネジメント
   

地域社会への働きかけが最大のシェアを占める

本レポートでは、アプリケーションに基づく市場の詳細な分類と分析も行っている。これには、コミュニティ・アウトリーチ、ケース調整、ケース管理、関係管理などが含まれる。報告書によると、コミュニティ・アウトリーチが最大の市場シェアを占めている。

地域社会への働きかけは、一般の人々と密接につながり、貴重な洞察を得るのに役立つため、医療機関にとって不可欠である。特定の患者層をターゲットにすることで、医療従事者にもメリットがあります。予約リマインダーなどの自動CRMテクノロジーは、ほとんどの医療グループ、病院、医療システムで使用されています。これらのテクノロジーにより、医療提供者は患者へのアウトリーチ戦略を拡大することで、時間とコストを節約することができます。患者数の増加に加えて、データは価値ベースの償還プログラムで患者アウトリーチのイニシアチブを改良するために使用することができ、それによって地域の健康とウェルネスを向上させることができます。

ケースコーディネーションでは、複数のプロバイダーを管理し、会員が適切なタイミングで適切なケアを受けられるようにするとともに、サービスの重複を減らします。CRMは、支払者、プロバイダー、会員間のシームレスなコラボレーションを可能にします。

症例管理には、患者が包括的かつ協調的なケアを受けられるように、患者の記録、予約、治療計画、請求、医療チームメンバー間のスケジュールやコミュニケーションを管理する機能が含まれます。医療提供者や専門家が個々の患者のケアを追跡し、効率的に調整するのに役立ちます。一般的に、慢性疾患の管理や長期的なリハビリテーションなど、患者が継続的なケアや複雑なケアを必要とする場面で役立ちます。

医療におけるリレーションシップ・マネジメントとは、組織と患者、それを支えるインフラ、サプライヤー、プロバイダーとの相互作用を管理することを意味する。患者の体験を向上させ、集団の健康状態を改善し、コストを削減し、医療提供者のワークライフのバランスをとることで、組織に対する信頼と忠誠心の向上につながる。

技術別の内訳:

• クラウドベース
• モバイル
• ソーシャル
• コラボレーション
• 予測的
   

クラウドベースの市場セグメント

本レポートでは、テクノロジー別に市場を詳細に分類・分析している。これには、クラウドベース、モバイル、ソーシャル、コラボレーション、予測などが含まれる。同レポートによると、クラウドベースが最大のセグメントを占めている。

クラウドベースのCRMシステムは、医療を提供する組織のニーズを満たすように設計されています。堅牢な機能とカスタマイズ機能を提供し、組織は患者との関係、サービス、業務を効果的に管理することができます。また、強力な分析ツールや自動化機能を利用することで、ヘルスケア業界における需要の変化に迅速に対応することができます。また、クラウドベースのCRMシステムは、悪意のある攻撃や自然災害が発生した場合の可用性を確保しながら、定期的にデータをバックアップすることで、セキュリティのレイヤーを追加します。

モバイルヘルスアプリにより、支払者は、ケアプラン、服薬リマインダー、仮想訪問を含む健康情報へのアクセスを外出先から会員に提供することができる。これらのアプリは、会員のエンゲージメントとケア・コーディネーションの向上に役立つ。ユーザーフレンドリーで、安全なアクセスを提供し、患者データを保護し、即時のコミュニケーションのための安全なメッセージングや遠隔医療機能などの機能を備えています。

ソーシャル CRM は患者との関係を効果的に管理する新しい方法を提供します。ソーシャル CRM テクノロジーは、患者が仲間とのコミュニケーショ ンを通して自分の健康管理をする機会を提供し、帰属意識とサポートをもたらします。

コラボレーティブ CRM は、医療機関が顧客ベースとの様々なコミュニケーショ ンチャネルを管理することを可能にします。医療チームの様々なメンバ ーがより簡単にコミュニケーションやコラボレーションを行うことで、 医療ワークフローを簡素化することができます。コラボレイティブ CRM は、複数のプラットフォームから収集したデータを分析し、患 者の特性を理解するのに役立ちます。さらに、パーソナライズされたコミュニケーション戦略への注目の高まりが、市場の成長を促進しています。

ヘルスケアにおける予測分析は、ML技術と統計アルゴリズムを使用して、リアルタイムおよび過去の患者データを処理し、個々の健康状態の正確な予測を行うためのパターン、傾向、関連性を識別する。医療従事者が専門知識だけでなく、実際のデータに基づいて意思決定を行うのに役立ちます。これにより、患者へのケア強化、円滑な業務運営、リソースのスマートな利用が実現する。

最終用途別の内訳：

• 支払者
• プロバイダー
• ライフサイエンス企業
   

支払者が市場で明確な優位性を示す

本レポートでは、エンドユースに基づく市場の詳細な分類と分析を行っている。これには、支払者、プロバイダー、ライフサイエンス企業が含まれる。同レポートによると、支払者が最大のセグメントを占めている。

医療におけるCRMによって、支払者は収益性と患者満足度を向上させることができます。支払者は、個々の患者の契約内容、支払履歴、請求に関する情報を管理するためのシステムに投資しています。

医療におけるCRMシステムにより、医療提供者は患者によりパーソナライズされたケアを提供することができます。これらのシステムにより、プロバイダーはいくつかの内部業務を合理化し、他の利害関係者との関係を管理することができます。

ライフサイエンス企業には、バイオテクノロジーや医薬品が含まれます。CRMは、医療提供者の契約や他の医療機関との合意を育み、最終化するのに役立ちます。CRMシステムは、規制遵守の維持にも役立ちます。これらのシステムは、ライフサイエンス企業にとって、特に収益を増加させるという複数のメリットをもたらします。

地域別内訳：

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • オーストラリア
  • インドネシア
  • その他
• ヨーロッパ
  • ドイツ
  • フランス
  • イギリス
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • その他
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • その他
• 中東・アフリカ
   

北米が市場をリードし、ヘルスケアCRM市場の最大シェアを占める

この市場調査レポートは、北米（米国、カナダ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他）、欧州（ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、ロシア、その他）、中南米（ブラジル、メキシコ、その他）、中東・アフリカを含むすべての主要地域市場の包括的な分析も提供している。報告書によると、北米が最大の市場シェアを占めたのは、遠隔医療と相互運用性ソリューションの普及によるものである。また、同地域の大衆の間で多くの疾病の有病率が増加していることも、市場成長を後押ししている。

アジア太平洋地域は、ヘルスケアITソリューションの個人への導入が増加していることから、市場のもう一つの主要地域となっている。これに加えて、遠隔患者モニタリングへの注目の高まりが市場成長に寄与している。

欧州は、モバイルヘルスソリューションに対する個人の意識の高まりとともに、市場で強い存在感を維持している。これとは別に、老年人口の増加によるヘルスケアCRMへの需要の高まりが、市場の見通しを明るいものにしている。

中南米は、大衆の間で慢性疾患の罹患率が上昇していることから、市場の成長ポテンシャルが高まっています。また、患者ケアの強化に重点を置く傾向が強まり、ヘルスケアCRMに対する需要が高まっていることも、市場の成長を後押ししている。

中東・アフリカ地域は、主に医療インフラの改善によって牽引されている。これに加えて、先進医療ソリューションへの投資の高まりが、この地域の市場成長を強化している。

ヘルスケアCRM業界の主要企業:

主要企業は革新的な技術を導入し、様々なプロセスを合理化することで個人の健康と安全を向上させている。これらの企業は、世界中の幅広い個人に改善された医療施設を提供するために、パートナーシップや協力関係を結んでいる。さらに、主要企業は、患者の利便性と満足度を高めながら、物理的な障壁を排除するのに有益な仮想予約のスケジュールと開始を可能にするプラットフォームを導入している。これとは別に、AI、モノのインターネット（IoT）、データ分析、NLP、MLなどの先進技術を統合している。これらのテクノロジーは、医療提供者が患者のケアに関する意思決定を改善するのに役立っている。

この調査レポートは、競争環境に関する包括的な分析を提供しています。すべての主要企業の詳細なプロフィールも提供している。市場の主要企業には以下のようなものがある：

• Accenture Plc
• AllScripts Healthcare Solutions Inc
• Amdocs
• Aspect Software Inc
• International Business Machines Corporation
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation
• Salesforce.com inc
• SAP SE
• Siemens Healthineers AG (Siemens AG)
   

(なお、これは主要プレーヤーの一部のリストであり、完全なリストはレポートに記載されている)

最新ニュース:

• 2021年9月21日: セールスフォース・ドットコム（Salesforce.com Inc）はHealth Cloud 2.0を発表した。Health Cloud 2.0は、企業や政府が従業員、顧客、地域社会により良い健康と安全を提供できるようにするためのテクノロジーである。
• 2023年8月14日: Siemens Healthineers AG (シーメンスAG) とSSMヘルスは、質の高い医療へのアクセスの拡大と次世代の医療従事者の育成に焦点を当てた、新たな10年間の戦略的パートナーシップ契約を発表しました。シーメンス・ヘルスィニアーズ社は、SSMヘルス社に対し、画像診断と先端技術およびソフトウェアにおける最新のイノベーションとベストプラクティスを提供します。
• 2023年9月5日: アクセンチュア株式会社は、電子カルテ（EPR）ソリューションを専門とする英国の大手デジタル・ヘルスケア・コンサルタント会社、ノーチラス・コンサルティングを買収した。この買収により、アクセンチュアは英国および世界のヘルスケア分野におけるデジタルトランスフォーメーション、導入、最適化の能力を強化する。
   

ヘルスケアCRM市場レポートスコープ:

ステークホルダーにとっての主なメリット:

• IMARC’の業界レポートは、2019年から2033年までのヘルスケアCRM市場の様々な市場セグメント、過去と現在の市場動向、市場予測、ダイナミクスを包括的に定量分析します。
• この調査レポートは、世界のヘルスケアCRM市場における市場促進要因、課題、機会に関する最新情報を提供しています。
• この調査では、主要な地域市場と急成長している地域市場をマッピングしている。さらに、各地域内の主要な国レベルの市場を特定することも可能である。
• ポーターのファイブ・フォース分析は、利害関係者が新規参入の影響、競合関係、供給者 の力、買い手の力、代替の脅威を評価するのに役立ちます。また、ヘルスケアCRM業界内の競争レベルやその魅力を分析する際にも役立ちます。
• 競争環境は、利害関係者が競争環境を理解することを可能にし、市場における主要企業の現在の地位についての洞察を提供する。