会話AI市場

会話型AI市場規模とシェア：

世界の会話型AI市場規模は2024年に136億米ドルと評価されました。IMARCグループの見通しによると、市場は2033年までに1,516億米ドルに達し、2025年から2033年の間にCAGR 29.16%を示すと予測されています。2024年には北米が市場の28.6%以上のシェアを占め、現在市場を支配しています。ビジネス運営の自動化の進展、急成長する電子商取引業界、そしてオムニチャネル展開手法の採用拡大が、市場需要とトレンドを形成する主な要因の一部です。

会話型AIの市場は、より多くの企業が顧客エンゲージメントを強化し、業務を合理化するためにAIを搭載したチャットボットやバーチャルアシスタントを統合するにつれて急速に拡大している。これらのツールは、いつでもサポートを提供し、経費を削減し、集中力とカスタマイズ性を高めて顧客体験を向上させる機能を備えている。自然言語処理、機械学習、クラウドコンピューティングの進歩が、音声対応デバイスやスマートホームシステムの台頭とともに需要を牽引している。企業はまた、顧客の行動をよりよく理解し、売上を向上させ、よりスマートな意思決定を行うために会話型AIを使用している。消費者がよりシームレスなインタラクションを期待する中、さまざまな業種の企業がデジタル時代を先取りするために会話型AIに投資している。

米国の会話型AI市場は、小売、医療、銀行などの業界で広く採用されているため成長しています。これらの業界では、顧客サービスの向上と業務の最適化を目指しています。例えば、2024年7月に米国の銀行であるJPMorgan Chaseは、資産および富の管理部門向けに設計されたAI生成技術「LLM Suite」を導入しました。このツールはChatGPTに似ており、文書作成、アイデア生成、文書要約などのタスクをサポートします。厳しいデータセキュリティ規制を満たすために社内で開発され、現在では5万人の従業員が利用可能であり、ウォール街で最大規模のAI実装の1つとなっています。AI駆動のチャットボットやバーチャルアシスタントは、個別対応、コスト効率、24時間365日の利用可能性を提供するため広く使用されています。自然言語処理（NLP）や機械学習の進歩により、会話型AIの正確性と応答性が向上しており、その採用が増加しています。また、スマートスピーカーなどの音声起動デバイスへの依存が高まる一方で、顧客サービスにおけるリアルタイムコミュニケーションの必要性も需要をさらに高めています。さらに、企業は会話型AIを活用して消費者行動を分析し、意思決定を改善し、競争力を高めることで、進化するデジタル経済において不可欠なツールとなっています。

会話型AI市場の動向:

多様化する会話AIの応用分野

従業員の雇用に関連する時間とコストを節約するために、AIを活用したカスタマーサポート・サービスの採用が拡大していることが、良好な市場見通しをもたらしている。さらに、ターゲットとする聴衆とコミュニケーションをとるための新しい技術を採用する企業を支援する会話型AIの利用が増加していることが、会話型AI市場の成長を促進している。これとは別に、世界中で急成長している電子商取引業界と相まって、個人のオンラインショッピング活動が増加していることも、会話型AI市場規模の拡大に寄与している。Sellers Commerceによると、世界人口の約33%がオンラインショッピングを行っている。また、チャットボット・アプリケーションのコスト低下とともに、オムニチャネル展開手法の採用が増加していることも、市場の成長を支えている。さらに、医療業界における会話型AIの採用が増加し、患者データとスケールを収集し、医療従事者が患者体験を改善し、個別化されたケアとサポートを提供するために必要な実用的な洞察を得ることが、市場の成長を強化しています。さらに、BFSI業界では、銀行の従業員が完了するのに通常はるかに時間がかかる反復プロセスやタスクを自動化するための会話型AIの需要が増加しており、市場の成長を強化しています。

ジェネレーティブAIの登場

生成的なAI技術の採用が増加していることは、会話AIソリューションにとって顕著な機会を示しており、より効率的で、パーソナライズされた、人間のようなインタラクションを提供することを可能にしている。ユーロスタットによると、2021年にAI技術を活用していた欧州企業はわずか8％だった。しかし、業界の専門家は、この数字は2023年1月までに少なくとも倍増していると見積もっている。特定の分野では、最大で75％の企業がAI技術を取り入れており、この変化は2022年秋のChatGPTのようなツールの発売が大きく影響している。Generative Pre-trained Transformer (GPT)ソリューションを含むジェネレーティブAIテクノロジーは、自然言語の分析と生成において大きな進歩を遂げ、よりダイナミックで適切な会話で消費者を魅了する会話AIソリューションに力を与えている。ジェネレーティブAIの可能性を活用することで、会話AIソリューションはユーザーの好みや行動に基づいて応答を修正することができ、それによって全体的なインタラクション体験を強化することができる。

IoT機器との統合

会話型AIとIoTデバイスの統合は、よりインテリジェントでインタラクティブな体験を生み出し、ユーザーが自然言語を使用して接続されたデバイスと対話することを可能にすると期待されている。IoT Analyticsによると、現在活動中のIoTスタートアップは3,300社を超え、2021年に確認された1,205社から大幅に増加している。会話型AIはIoTデバイスをより使いやすく、便利で直感的なものにし、ユーザーが音声コマンドを使ってデバイスと対話できるようにする。IoTデバイスの普及が進むにつれて、会話型AIの統合は将来的に人間と機械の相互作用のダイナミクスを形成する上で重要な役割を果たすと予測される。この傾向は、イノベーションを促進し、様々な業界の組織に新たな機会を創出すると予想される。

会話型AI業界のセグメンテーション:

IMARC Groupは、2025年から2033年までの世界、地域、国レベルでの予測とともに、世界の会話型AI市場の各セグメントにおける主要動向の分析を提供しています。市場はコンポーネント、タイプ、テクノロジー、展開、組織規模、エンドユーザーに基づいて分類されています。

コンポーネント別分析:

• プラットフォーム
• サービス
  • サポートとメンテナンス
  • トレーニングとコンサルティング
  • システム・インテグレーション
     

プラットフォームは、チャットボット、バーチャルアシスタント、音声認識システムなどの高度なAIアプリケーションを展開するための基盤として機能する、主要なコンポーネントセグメントである。これらのプラットフォームは、自然言語処理、機械学習、クラウドコンピューティング技術を統合し、シームレスな対話とリアルタイムのデータ分析を可能にする。各業界の企業は、顧客エンゲージメントの強化、プロセスの合理化、ユーザー体験のパーソナライズを実現するために、会話型AIプラットフォームを活用しています。また、プラットフォームは強固なカスタマイズ性と拡張性を備えているため、企業は特定のニーズに合わせてソリューションをカスタマイズすることができます。効率的で直感的なAIソリューションへの需要が高まる中、これらのプラットフォームはイノベーションと採用を推進する上で重要な役割を果たし、会話AIエコシステムの要としての地位を確固たるものにしています。

タイプ別分析:

• インテリジェント・バーチャル・アシスタント（IVA）
• チャットボット
   

2024年の市場シェアはチャットボットが約67.4％で市場をリード。チャットボットは、顧客エンゲージメントを強化し、業務を合理化するために業界全体で広く採用されている主要なタイプセグメントである。これらのAIを搭載したツールは、24時間365日のサポートを提供し、問い合わせを効果的に処理し、問題を解決し、パーソナライズされた支援を提供する。自然言語を処理する能力により、直感的でコンテキストを意識した対話が可能になり、顧客満足度が大幅に向上します。チャットボットは、小売、銀行、ヘルスケアなどの分野で、注文追跡、アカウント管理、予約スケジューリングなどのアプリケーションに広く使用されています。また、定型業務を自動化することで運用コストを削減し、人的リソースを複雑な問題に割く必要がなくなります。自然言語処理と機械学習の進歩により、チャットボットは進化を続け、精度の向上、多言語サポート、企業システムとの統合を提供し、重要な会話AIソリューションとしての地位を固めています。

技術別分析:

• 機械学習
• ディープラーニング
• 自然言語処理
• 自動音声認識 
   

2024年の市場シェアは自然言語処理が約47.8%で市場をリード。自然言語処理（NLP）は、AIシステムが人間の言語を効果的に解釈、理解、応答できるようにする、市場をリードする技術分野である。テキストと音声の両方を処理するNLPの能力は、業界全体の会話AIアプリケーションを強化し、シームレスでコンテキストを意識したインタラクションを保証する。企業は、顧客サポート、パーソナライズされた推奨、効率的な問題解決のために、NLPを搭載したチャットボットやバーチャルアシスタントを活用しています。このテクノロジーは多言語への適応性があるため、グローバルな応用が可能で、多様な顧客基盤に対応します。さらに、NLPは感情分析と行動理解を通じて貴重な洞察を提供し、組織が戦略を洗練させ、意思決定を改善するのに役立ちます。会話AIが進化する中、NLPは人間のようなコミュニケーションを提供し、顧客エンゲージメントにおけるイノベーションを推進するために不可欠な存在であり続けています。

展開方法別分析：

• クラウドベース
• オンプレミス
   

2024年の市場シェアはオンプレミスが約64.8％で首位に立つ。オンプレミスの導入は主要なセグメントであり、企業はデータとインフラストラクチャの管理を強化できる。この展開モデルは、データプライバシーと規制遵守が重要な医療、銀行、小売などの業界で特に好まれている。AIソリューションを社内サーバーでホスティングすることで、企業は機密情報の安全な取り扱いを保証すると同時に、より高度なカスタマイズや既存システムとの統合を実現できる。オンプレミスの導入は拡張性と運用の柔軟性をサポートし、企業が特定のビジネスニーズに合わせて会話型AIアプリケーションをカスタマイズすることを可能にする。クラウドベースのソリューションの採用が拡大しているにもかかわらず、AI主導の顧客エンゲージメントと運用戦略においてデータ主権、セキュリティ、信頼性を優先する企業にとって、オンプレミスの導入は依然として不可欠です。コンプライアンスの維持とリスクの軽減におけるオンプレミスの役割は、会話型AI市場におけるその重要性を強調している。

による分析組織規模:

• 大企業
• 中小企業
   

世界の会話型AI市場では、大企業と中小企業の両方が組織規模のセグメントとして重要な役割を果たしている。大手企業は、顧客との対話を改善し、ワークフローを最適化し、大規模な対話を管理するために会話型AIを活用している。彼らは洗練されたAIソリューションを採用し、企業システムと統合することで、パーソナライズされた効率的な顧客体験を提供している。彼らの多額の予算は、多様なアプリケーションにわたる広範なカスタマイズと展開を可能にしている。

逆に中小企業では、顧客サービスの向上や定型業務の自動化によって競争力を高めるため、会話型AIの導入が進んでいる。これらのソリューションは費用対効果が高く、拡張性に優れているため、リソースが限られている中小企業でも利用しやすくなっています。中小企業は、AIを搭載したツールが提供する効率性とアクセシビリティから恩恵を受け、増大する顧客需要に対応できるようになります。どちらのセグメントも会話型AIの需要を促進し、それぞれの業務規模や要件に合わせてその採用を調整する。

による分析エンドユーザー:

• BFSI
• 小売とEコマース
• ヘルスケアとライフサイエンス
• 旅行とホスピタリティ
• テレコム
• メディアとエンターテインメント
• その他
   

2024年の市場シェアは小売とeコマースが約22.8％で市場をリード小売業と電子商取引は、世界の会話型AI市場における主要なエンドユーザー分野であり、顧客エンゲージメントと業務効率を強化する同分野のニーズが原動力となっている。AIを搭載したチャットボットとバーチャルアシスタントは、パーソナライズされた顧客との対話、24時間365日のサポート、問い合わせの効率的な処理に広く利用されており、顧客満足度の向上と顧客維持に貢献している。会話型AIはまた、顧客が商品の推奨をしたり、注文を追跡したり、商品に関する問題を解決したりするのにも役立ち、その結果、ショッピング・プロセスが非常に簡単になる。高度な分析ツールと統合されたAIは、企業が顧客の行動を理解し、マーケティング計画の効果を最大化し、在庫を管理するのに役立つ。オンラインで商品を購入する世界市場が進歩する一方で、小売業やeコマースにおける会話型AI技術の活用は、今後も重要な成功要因と市場であり続けるに違いない。

地域分析：

• 北米  
  • アメリカ  
  • カナダ
• アジア太平洋  
  • 中国  
  • 日本  
  • インド  
  • 韓国  
  • オーストラリア  
  • インドネシア  
  • その他
• ヨーロッパ  
  • ドイツ  
  • フランス  
  • イギリス  
  • イタリア  
  • スペイン
  • その他
• ラテンアメリカ  
  • ブラジル  
  • メキシコ  
  • その他
• 中東・アフリカ
   

2024年には、北米が28.6%を超える最大の市場シェアを占めた。北米は、ヘルスケア、小売、金融サービスなどの産業で広く採用されていることを背景に、世界の会話型AI市場をリードしている。同地域は、高度な技術インフラとAIイノベーターの集中により、自然言語処理と機械学習の継続的な進歩を促進している。北米の企業は顧客エンゲージメントと業務効率を優先しており、会話型AIは顧客サービス、バーチャルアシスタント、分析主導の意思決定に不可欠となっている。スマートデバイスの絶え間ない成長と音声対応技術の進歩も需要に貢献している。AIイノベーションを支援する規制の枠組みやAI研究への多額の投資は、この地域の優位性を強化している。北米は、拡張性、多言語サポート、データセキュリティに重点を置いており、会話型AI市場の主要プレーヤーとして位置づけられている。

主要な地域別要点:

米国の会話AI市場分析

2024年には、北米の市場シェアの83.60％を米国が占める。新規事業の急成長と技術の進歩により、米国は会話型AIのダイナミックなハブとして浮上している。米国国勢調査局の企業設立統計によると、2023年には約550万件の企業が設立され、新興企業としては過去最高を記録した。このような起業家精神の高まりは、会話型AIを採用するための肥沃な土壌を作り出した。一方、新興企業や既存の組織は、顧客エンゲージメントを高め、オペレーションを改善するための革新的なソリューションを求めている。BFSIのような業界は、パーソナライズされた体験を提供することで業務効率を向上させるためにAIを活用した最初の企業のひとつである。アマゾン・アレクサやグーグル・アシスタントなど、音声で操作できるバーチャル・アシスタントの普及が、市場の成長をさらに後押ししている。スマートフォンの普及率は高い。堅牢なクラウドインフラストラクチャーとADAコンプライアンスなどの規制要件が、AIを搭載したアクセシビリティ・ソリューションの統合を企業に促しており、会話型AIはバーチャル診察や患者サポートのために医療でますます使用されるようになっている。ハイテク大手の存在と強力な新興企業エコシステムがイノベーションを加速させる一方、大規模な研究開発投資と政府支援イニシアティブが市場の道筋を強化する。企業は、この活気ある起業家の風景の中で競争しようと努力しており、会話AIは、シームレスでスケーラブルかつ効率的なコミュニケーションを実現する上で重要な役割を果たしている。

アジア太平洋地域の会話AI市場分析

この地域全体で会話型AIが広く採用されるようになったのは、デジタル化が絶えず進み、スマートフォンの利用が劇的に進歩したためで、今や中国やインドのような英連邦諸国から日本、さらには最も小さな島国まで、アジア太平洋全域に広がっている。Eコマースからバンキング、そしてヘルスケアに至るまで、さまざまな分野でこのようなテクノロジーの向上が大きな影響を及ぼし、パーソナライズされた顧客体験は、国籍の違いゆえに国境を越えてビジネスを繁栄させたという。革新的なエンジニアが、社内の要件に合わせて現地の言語で自律的なAIソリューションを開発し続けることができるNLPに加えて、このような人口の多様性はイノベーションのメリットをもたらす。例えばGSMAは、2030年までにアジア太平洋地域のモバイル普及率が70%に近づくとの予測を上方修正し、この接続性の向上が、拡大する5G展開の盛んなネットワークを強化するとしている。デジタルトランスフォーメーションに関する政府の新たなプログラムは、新たな新興企業の機敏なエコシステムとともに、成長の機会をさらに生み出している。この地域の企業は、カスタマーサポートの自動化や営業業務の効率化のためにAIを導入しており、スケーラブルでシームレスな顧客対応を実現している。AIの研究と技術の進歩に向けられた投資は、この地域を主要な技術革新の源とし、近い将来まで会話型AIの市場拡大を維持するのに役立つだろう。

欧州会話AI市場分析

ヨーロッパの会話型AI市場は、広範なデジタルトランスフォーメーションとさまざまな業界での自動化の採用拡大により、力強い成長を遂げています。Amazon Web Services（AWS）が委託した2023年のレポートによれば、ヨーロッパの企業の33％が生産にAIを利用しており、このトレンドは今後の変化を定義する要因となると予想されています。この急速な進展は、小売業、銀行業、医療などの分野で特に顕著であり、会話型AIが顧客体験の向上、プロセスの効率化、多言語対応の提供に貢献しています。データセキュリティおよび主に一般データ保護規則（GDPR）に関連する法令順守も、安全なAIソリューションの開発と利用の方法および場所を形成する重要な要素となっています。ヨーロッパの多様な言語環境は、ローカライズされたAI技術への需要をさらに促進しており、自然言語処理（NLP）の進歩により、AIとのやり取りの精度が向上しています。AIの革新と倫理的な応用は、ヨーロッパAIアライアンスやその他の多くの政府イニシアチブによって支えられています。AI搭載のバーチャルアシスタントやチャットボットが人々の生活に組み込まれる中、特に顧客サポートや公共関与において、会話型AIの重要性が高まっています。ヨーロッパはAIの進展をリードし、国際市場での競争力を維持していくことが期待されています。

ラテンアメリカの会話AI市場分析

ラテンアメリカの会話型AI市場は、デジタルトランスフォーメーションとモバイルテクノロジーの導入が原動力となって急成長している。GSMAによると、同地域では2023年にモバイル技術がGDPの8%を生み出し、経済成長におけるモバイル接続の重要性が浮き彫りになった。このようなモバイル普及の高まりは、特に小売、銀行、電子商取引において、チャットボットやバーチャルアシスタントなどのAI搭載ツールの採用を加速させている。拡大するインターネット・インフラとハイテクに精通した消費者層により、企業は会話型AIを活用して顧客体験を向上させ、業務を最適化している。AIとモバイルネットワークへの継続的な投資により、この地域は持続的な市場成長を遂げることができる。

中東・アフリカの会話AI市場分析

中東では、モバイル接続性の向上とデジタル変革の推進により、会話型AIの急速な導入が進んでいる。Canalysの調査によると、同地域（トルコを除く）のスマートフォン出荷台数は2024年第1四半期に1,220万台に達し、前年同期比39%増を記録した。このようなスマートフォン利用の急増は、小売、銀行、ホスピタリティなどのセクターにおいて、チャットボットやバーチャルアシスタントなどのAIを活用したソリューションの需要に拍車をかけている。モバイルの普及が進み、5Gネットワークが拡大するにつれ、同地域では顧客エンゲージメントを強化し、業務効率を向上させるために会話型AIの導入が進んでいる。

競争環境：

会話型AI市場は、小売、ヘルスケア、銀行などの業界全体における技術の進歩と需要の高まりによって、非常に競争が激しくなっている。既存企業は、自然言語処理と機械学習機能を強化した洗練されたAIプラットフォームの開発に注力し、人間のような対話を実現している。新興企業はニッチ・アプリケーションをターゲットとし、特定の業界向けにカスタマイズされたソリューションを提供している。協力的な提携、合併、買収は競争環境を一変させ、企業がサービスを拡大し、世界的なプレゼンスを拡大することを可能にしている。例えば、2024年12月、米国のAIテクノロジー企業であるAKOOLは、LiveX AIと提携し、顧客との対話に革命を起こした。この提携は、LiveX AIの正確な会話エージェントとAKOOLのダイナミックなアバター技術を統合し、リアルタイムで共感的かつ視覚的に没入できるサポートを提供する。このソリューションは、エラー、待ち時間、非人間的な対話といったAIの限界に対処し、満足度とロイヤルティを向上させながら、業界全体の顧客体験を向上させます。シームレスな統合、多言語サポート、データ・セキュリティへの注目の高まりは、競争をさらに激化させている。さらに、企業は進化する顧客の期待に対応し、この急成長市場での地位を強化するため、イノベーションにも投資している。

本レポートは、会話AI市場の競合状況を包括的に分析し、以下を含むすべての主要企業の詳細なプロフィールを掲載しています:

• Amazon Web Services Inc. (Amazon.com Inc.)
• Artificial Solutions
• Avaamo Inc.
• Conversica Inc.
• Creative Virtual Ltd.
• Google LLC (Alphabet Inc.)
• Gupshup
• International Business Machines Corporation
• Jio Haptik Technologies Limited (Reliance Industries Limited)
• Kore.ai Inc.
• Nuance Communications Inc. (Microsoft Corporation)
• Oracle Corporation
• Rasa Technologies Inc.
• SAP SE
   

最新ニュースと開発:

• 2024年12月:イレブンラボは、顧客サービスや対話型ゲームキャラクターなどのアプリケーション向けにカスタム音声エージェントの作成を可能にする新しい会話AIプラットフォームを発表した。このプラットフォームは31の言語をサポートし、Gemini、Claude、GPTなどの主要なAIモデルと統合されています。この技術はまた、リアルタイムの割り込み検出と順番取り機能を備え、会話の自然な流れを強化する。
• 2024年9月: レッドバードは、組織のデータエコシステムと安全に統合されたAIエージェントを提供するAIチャットプラットフォームを立ち上げました。ユーザーは技術的な専門知識を必要とせずに自然言語でこれらのエージェントと対話することができます。これにより、本当のセルフサーブ分析が可能となり、Tableau、Looker、PowerBIなどの固定的なダッシュボードツールが同様の機能を完全に提供できなかったという制限を解決します。
• 2024年9月: Prodegeは、スケーラブルでリアルタイムのインタラクションや調査参加者へのフォローアップを可能にする会話型AI機能の提供を開始した。このツールは、参加者の感情、行動、忠誠心に関するより深い洞察を提供し、定性分析と定量分析のギャップを埋めることで、定性調査を強化します。
• 2024年2月: シエラ・テクノロジーズ・インク（本社：米国カリフォルニア州）は、AIエージェントが従業員に代わって推奨や問い合わせ、アクションを実行することで、顧客との対話を強化する会話型AIプラットフォームを発表した。このプラットフォームは、24時間365日の会話型インターフェイスを通じて、シームレスで直感的な顧客体験を提供することを目的としている。同社はブログ投稿で、会話型AIが従来の方法よりもシンプルな対話ベースのインタラクションを優先することで、顧客エンゲージメントを変革する可能性を強調している。
• 2023年12月: CoRover.aiはGoogle Cloudと提携し、テキスト、音声、ビデオで14以上のインド言語をサポートする土着のジェネレーティブAIプラットフォーム、BharatGPTを立ち上げました。Googleクラウドのインフラを活用し、BharatGPTはインドの言語的多様性と文化遺産を称えつつ、信頼性の高いAIサービスを提供できるよう拡張している。
   

会話型AI市場レポートの範囲：

ステークホルダーにとっての主なメリット:

• IMARC’のレポートは、2019年から2033年までの様々な市場セグメント、過去と現在の市場動向、市場予測、会話AI市場のダイナミクスを包括的に定量分析しています。
• この調査レポートは、世界の会話AI市場における市場促進要因、課題、機会に関する最新情報を提供しています。
• この調査では、主要な地域市場と急成長している地域市場をマッピングしている。さらに、各地域内の主要な国レベルの市場を特定することも可能である。
• ポーターのファイブフォース分析は、利害関係者が新規参入の影響、競合関係、供給者パワー、買い手パワー、代替の脅威を評価するのに役立つ。関係者が会話AI業界内の競争レベルとその魅力を分析するのに役立つ。
• 競争環境は、利害関係者が競争環境を理解することを可能にし、市場における主要企業の現在のポジションについての洞察を提供します。