クラウド電話サービス市場

市場の概要:

グローバルなクラウドテレフォニーサービス市場の規模は2024年にUSD 23.9 Billionに達しました。IMARC Groupは、2033年までに市場がUSD 47.8 Billionに達し、2025年から2033年の期間において7.99%の成長率（CAGR）を示すと予測しています。コールセンターでの使用の増加、学校や応募者の増加、そして旅行・観光（T&T）活動の拡大が、市場を牽引する主な要因の一部を占めています。

クラウド・テレフォニー・サービスは、従来の電話回線やオンプレミスのハードウェアではなく、クラウドベースのサーバーを使用して、企業や個人がインターネット経由で電話をかけたり受けたりできるようにするための通信技術に依存している。従来の電話ネットワークを維持するための複雑さやコストを削減することができる。企業は電話回線を簡単に追加・削除でき、ニーズに応じて容量を調整できるため、拡張性があります。スマートフォン、タブレット、ノートパソコン、IPデスクホンなど、インターネットに接続されたあらゆるデバイスから電話をかけたり受けたりできるため、柔軟性がもたらされます。

拡張性、柔軟性、費用対効果など、クラウド・テレフォニー・サービスには多くの利点があるため、中小企業（SME）での需要が増加しており、市場の成長を促進している。さらに、コールセンターでのクラウド・テレフォニー・サービスの利用が増加しており、自動コール分配、コールキューイング、通話録音などの機能を提供することで、効率性の向上、コール処理の改善、より良い顧客対応を可能にしていることも、市場の成長を後押ししている。また、教育分野では、入試、学生サービス、遠隔学習などでクラウド電話サービスの採用が増加している。これは、学校数の増加や志願者数の増加と相まって、市場にプラスの影響を与えている。これとは別に、クラウド・テレフォニー・サービスは、ホスピタリティ業界や旅行業界において、予約管理、ゲストからの問い合わせ、カスタマーサポートなどに採用されている。これは、急速な都市化と所得水準の上昇による旅行・観光（T&T）の急増とともに、市場の成長を強化している。

クラウド電話サービス市場の動向／促進要因：

リモートワーク・ソリューションへの傾斜の高まりがクラウド電話サービスの需要を喚起

クラウド・テレフォニー・サービスの需要を世界中で牽引している主な要因のひとつは、リモートワークの導入が進んでいることである。クラウド電話サービスにより、従業員はインターネット接続があればどこからでもビジネス電話システムにアクセスできるようになり、物理的な場所に関係なくシームレスなコミュニケーションが可能になる。これらのサービスは生産性を向上させ、遠隔コラボレーションをサポートし、従業員が遠隔地や外出先で仕事をしていても、顧客や同僚とのつながりを維持できるようにします。

サービス・プロバイダー間の協力関係の増加が市場の成長を促す

グローバルな事業展開を目指す企業にとって、従来のテレフォニー・システムは一般的に、国際市場でプレゼンスを確立する際に、現地の電話番号の取得、複雑な規制への対応、複数のサービス・プロバイダーの管理といった課題に直面する。その結果、クラウド・テレフォニー・サービス・プロバイダーは、さまざまなプレーヤーと協力し、さまざまな国のバーチャル電話番号を提供することで、物理的なインフラがなくても現地でのプレゼンスを確立できるようにしている。また、地理的な障壁をなくし、国際的な成長を促進し、グローバル規模で効率的に事業を拡大することを可能にしている。

迅速な展開と容易な管理がクラウド電話サービスの需要を促進

手間のかからないコミュニケーション・ソリューションを提供するクラウド・テレフォニー・サービスの迅速な展開と容易な管理は、市場にプラスの影響を与えている。クラウド・テレフォニー・サービスは、最小限のセットアップと設定だけで、迅速なビジネス展開を可能にする。直感的な管理インターフェイスを提供するため、企業は電話回線、内線、機能を簡単に管理できる。その結果、導入と管理が容易なため、企業はコア業務に集中することができる。

クラウド電話サービス 産業区分：

IMARC Groupは、世界のクラウドテレフォニーサービス市場レポートの各セグメントにおける主要動向の分析と、2025年から2033年までの世界、地域、国レベルでの予測を提供しています。当レポートでは、ネットワーク、展開モード、企業規模、アプリケーション、エンドユーザーに基づいて市場を分類しています。

別内訳ネットワーク:

• 公衆交換電話網（PSTN）
• ボイス・オーバー・インターネット・プロトコル（VoIP）
   

ボイス・オーバー・インターネット・プロトコル(VoIP)は、クラウド電話サービスの一般的なネットワークである。

本レポートでは、クラウド電話サービス市場をネットワーク別に詳細に分類・分析している。これには公衆交換電話網（PSTN）とボイスオーバーインターネットプロトコル（VoIP）が含まれる。同レポートによると、VoIP（Voice over Internet Protocol）が最大のセグメントを占めている。クラウド電話サービスは、インターネット上で音声データパケットを伝送するVoIPネットワークに依存している。プロバイダーがデジタル信号とアナログ信号の変換を行い、VoIPベースのクラウドシステムと従来のPSTNネットワーク間のシームレスな通信を実現する。VoIPには、コスト削減、柔軟性、拡張性、統合機能など、数多くの利点がある。VoIPは、企業が音声通信のニーズにインターネットを活用することを可能にし、転送電話、バーチャル電話番号、ボイスメール、CRMシステムなどの他のアプリケーションとの統合などの機能を実現する。

クラウド・テレフォニー・サービスは公衆交換電話網（PSTN）に関連しており、これは長年使用されてきた伝統的な回線交換電話網である。PSTNは、音声通信を確立するために銅線と物理的な接続に依存している。PSTNは、世界中の複数のサービス・プロバイダーによって運営されている、相互接続されたさまざまな電気通信ネットワークで構成されている。音声通信とデータ通信の両方をサポートし、電気通信当局によって規制されている。

配備モード別の内訳：

• クラウド
• 主催
   

クラウドが市場全体を支配

本レポートでは、クラウド・テレフォニー・サービス市場を展開形態別に詳細に分類・分析している。これにはクラウドとホスト型が含まれる。同レポートによると、クラウドが最大のセグメントを占めている。クラウドベースのクラウド電話サービスは、電話サービスに必要なハードウェア、ソフトウェア、ネットワークインフラを維持するサードパーティのサービスプロバイダーによってホストされ、管理される。通常、サービス・プロバイダーが提供するウェブベースのポータルや専用アプリケーションを使って、インターネット経由でアクセスできる。

ホスト型導入モデルでは、クラウドベースのサービスの利点を活用しながら、企業や個人が電話通信システムをよりコントロールできるようになります。特定の機器をオンサイトで維持する必要がある特定の要件や嗜好があります。既存のインフラをホスティング型テレフォニーサービスと統合したい企業や、より多くのカスタマイズオプションを必要とする企業がよく選択します。

企業規模別内訳：

• 中小企業（SMEs）
• 大企業
   

クラウド電話サービスは大企業で広く利用されている

本レポートでは、クラウド電話サービス市場を企業規模別に詳細に分類・分析している。これには中小企業と大企業が含まれる。同レポートによると、大企業が最大のセグメントを占めている。大企業は、より大きな制御、カスタマイズ、既存システムとの統合のためにクラウド・テレフォニー・サービスを選択する。大企業はクラウド・テレフォニー・サービスを自社の特定のニーズに合わせてカスタマイズすることができ、これにより高レベルのセキュリティとコンプライアンスが保証される。

クラウド・テレフォニー・サービスは、ハードウェア、 ソフトウェア、メンテナンスへの先行投資を不要にするた め、中小企業で利用されている。中小企業は、従量課金制のクラウド電話サービスに加入することで、従来のオンプレミス電話システムに伴う経済的負担を軽減することができます。中小企業は、テレフォニーシステムを管理するための技術的な専門知識や専任のITスタッフを必要とせず、コア業務に集中することができます。リソースを解放し、組織は成長と戦略的イニシアティブに集中することができます。

用途別内訳：

• 会議
• マルチレベルIVR
• セールス＆マーケティング
• カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）
   

クラウド・テレフォニー・サービスは顧客関係管理(CRM)に広く応用されている

本レポートでは、クラウド・テレフォニー・サービス市場をアプリケーション別に詳細に分類・分析している。これには、会議、マルチレベルIVR、販売・マーケティング、顧客関係管理（CRM）が含まれる。報告書によると、顧客関係管理（CRM）が最大の市場シェアを占めている。クラウド・テレフォニー・サービスは、顧客関係管理（CRM）システムとシームレスに統合し、顧客とのやり取りを改善し、ワークフローを合理化する。この統合により、通話詳細の自動記録、通話録音の添付、CRM内での通話結果の更新が可能になる。これにより、顧客とのやり取りを全体的に把握し、パーソナライズされた顧客サービスを可能にし、営業チームやマーケティングチームに貴重なデータを提供します。効率性、コラボレーション、顧客満足度の向上を支援します。

クラウド電話サービスは、シームレスでコスト効率の高い会議ソリューションを提供します。複数の参加者がインターネットに接続されたデバイスを使用して、異なる場所から音声またはビデオ会議に参加することができます。プロバイダーは、通話録音、画面共有、チャット、参加者管理などの機能を提供することが多い。遠隔会議、ウェビナー、トレーニングセッション、バーチャルコラボレーションを実施する企業にとって、地理的な障壁に関係なく、効果的なコミュニケーションとコラボレーションを促進するのに役立ちます。

エンドユーザー別の内訳：

• BFSI
• 政府
• 電気通信とIT
• ヘルスケア
• メディアとエンターテインメント
• 小売
• その他
   

BFSIが最大の市場シェアを占める

本レポートでは、クラウド電話サービス市場をエンドユーザー別に詳細に分類・分析している。これには、BFSI、政府、通信・IT、ヘルスケア、メディア・娯楽、小売、その他が含まれる。報告書によると、BFSIが最大のセグメントを占めている。クラウド・テレフォニー・サービスはBFSI分野で採用され、効率的な顧客サポート、コミュニケーションの合理化、取引の安全性を提供している。これにより、銀行、保険会社、金融機関は、口座照会、支払督促、顧客セルフサービスオプションのための自動IVRシステムを提供することができる。また、通話録音や規制遵守を容易にし、データの安全性とプライバシーを確保します。

政府機関も、市民サービスや内部コミュニケーションを強化することで、クラウド・テレフォニー・サービスの恩恵を受けることができる。自動化されたヘルプライン、緊急応答システム、双方向の音声ベースの情報サービスが可能になる。また、バーチャル会議、広報、フィードバック収集にも利用されている。

通信インフラを改善し、顧客に付加価値サービスを提供するために、通信・IT業界でクラウド電話サービスの利用が増加している。これにより、通信事業者は仮想電話番号、通話ルーティング、会議ソリューションを提供できるようになる。

地域別内訳：

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• ヨーロッパ
  • ドイツ
  • フランス
  • イギリス
  • イタリア
  • スペイン
  • その他
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • オーストラリア
  • インドネシア
  • その他
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • その他
• 中東・アフリカ
   

北米が明確な優位性を示し、クラウド電話サービス市場の最大シェアを占める

また、北米（米国、カナダ）、欧州（ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、その他）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他）、中南米（ブラジル、メキシコ、その他）、中東・アフリカなどの主要地域市場についても包括的に分析している。同レポートによると、ビデオ会議、オンライン会議、ボイスオーバーインターネットプロトコル（VoIP）通話など、さまざまなビジネス関連活動で企業や消費者によるホスト型クラウド電話サービスの採用が増加しているため、北米が最大セグメントを占めている。さらに、クラウドベースのソリューションやリモートワークモデルの台頭が、同地域の市場成長を後押ししている。

アジア太平洋地域は、急速なデジタル化、高度な電気通信ソリューションに対する需要の高まり、先端技術の統合などを理由に、この分野でさらに拡大すると推定される。

競争環境：

世界のクラウド・テレフォニー・サービス市場のトップ企業は、人工知能（AI）、モノのインターネット（IoT）、音声分析、自然言語処理（NLP）、機械学習（ML）などの先進技術をクラウド・テレフォニー・サービスに統合している。これらの進歩は、音声認識、感情分析、チャットボットとの対話を提供し、顧客からの問い合わせを処理し、インテリジェントに電話をルーティングし、発信者の行動や好みに基づいてパーソナライズされた応答を提供することができます。これらの技術ソリューションは、通話中に収集された音声データから貴重な洞察を分析・抽出し、アルゴリズムを使用して会話のパターン、感情、キーワードを特定することで、企業が顧客の好みを理解し、新たな問題を特定し、通話品質を改善するのに役立ちます。

この調査レポートは、世界のクラウドテレフォニーサービス市場における競争環境を包括的に分析している。主要企業の詳細なプロフィールも掲載している。市場の主要企業には以下の企業が含まれる；

• 8x8 Inc.
• AVOXI Inc.
• Cisco Systems Inc.
• Dialpad Inc.
• Exotel Techcom Pvt. Ltd.
• Go 2 Market India Pvt. Ltd.
• LeadNXT
• Nextiva
• NFON AG
• Tripudio Ltd.

最近の動向:

• 2020年6月、8x8 Inc.はMicrosoft Teams向けのエンタープライズグレードのクラウドテレフォニーソリューションを発表しました。このソリューションは、組織が規模を拡大し、どこからでも働けるコミュニケーションを提供できるようにします。
• 2024年、ダイヤルパッド社はオーストラリアのUCaaS（ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス）プロバイダーであるMIAディストリビューション社と提携し、同社のクラウド・テレフォニー・サービス（特にTrueCaaSソリューション）をオーストラリア全土で展開することになった。
• 2023年、シスコシステムズ社は最近、AT&T社と協力し、モバイルを第一とする労働力の増加に対応するため、企業の接続性拡大を支援する。
   

レポート範囲:

本レポートで扱う主な質問:

• 世界のクラウド・テレフォニー・サービス市場はこれまでどのように推移してきたのか?
• 世界のクラウド・テレフォニー・サービス市場における促進要因、阻害要因、機会は何か？
• 各ドライバー、阻害要因、機会が世界のクラウド・テレフォニー・サービス市場に与える影響は？
• 主要な地域市場は？
• クラウド・テレフォニー・サービス市場で最も魅力的な国は？
• ネットワークに基づく市場の内訳は？
• クラウド電話サービス市場で最も魅力的なネットワークは？
• 展開形態に基づく市場の内訳は？
• クラウド・テレフォニー・サービス市場で最も魅力的な展開形態は？
• 企業規模別の市場構成は？
• クラウド電話サービス市場で最も魅力的な企業規模は？
• 用途別の市場構成は？
• クラウド電話サービス市場で最も魅力的なアプリケーションは？
• エンドユーザー別の市場構成は？
• クラウド電話サービス市場で最も魅力的なエンドユーザーは？
• 世界のクラウド・テレフォニー・サービス市場の競争構造は？
• 世界のクラウド・テレフォニー・サービス市場における主要プレイヤー/企業は？

ステークホルダーにとっての主なメリット:

• IMARC’のレポートは、2019年から2033年にかけてのクラウドテレフォニーサービス市場の様々な市場セグメント、過去と現在の市場動向、市場予測、ダイナミクスを包括的に定量分析しています。
• この調査レポートは、世界のクラウドテレフォニーサービス市場における市場促進要因、課題、機会に関する最新情報を提供しています。
• この調査では、主要な地域市場と急成長している地域市場をマッピングしている。さらに、各地域内の主要な国レベルの市場を特定することも可能である。
• ポーターのファイブフォース分析は、利害関係者が新規参入の影響、競合関係、供給者パワー、買い手パワー、代替の脅威を評価するのに役立つ。関係者がクラウド・テレフォニー・サービス業界内の競争レベルとその魅力を分析するのに役立つ。
• 競争環境は、利害関係者が競争環境を理解することを可能にし、市場における主要企業の現在のポジションについての洞察を提供します。