チャットボット市場

チャットボット市場規模：

2024年における世界のチャットボット市場規模は70億米ドルに達しました。今後、IMARCグループは市場が2033年までに445億米ドルに達し、2025年から2033年の間に年平均成長率（CAGR）20.4%を示すと予測しています。市場は急速に成長しており、24時間年中無休のカスタマーサポート需要の増加、メッセージングプラットフォームの普及、ヘルスケアにおけるチャットボットの利用拡大、顧客エンゲージメントの向上、eコマースプラットフォームとの統合の進展、音声認識アシスタントの人気上昇、オムニチャネルコミュニケーション戦略の成長、および会話型コマースの台頭が要因となっています。

チャットボット市場の分析：

• 主な市場促進要因：人工知能（AI）と自然言語処理（NLP）技術の進歩は、チャットボットの機能とユーザーエクスペリエンスを向上させることで、チャットボット市場を牽引している。さらに、インスタントメッセージングサービスの採用増加、24時間365日のカスタマーケアに対する需要の高まり、複数の業界にわたる業務生産性の向上などの結果として、 市場 は成長している。
• 主な市場動向：企業がチャットボットを使用して顧客を引き込み、リードを創出し、カスタマイズされた対話を通じて売上を増加させるため、マーケティングにおけるチャットボットの利用が拡大していることが、大きな市場動向となっている。さらに、一般的なメッセージングネットワークや電子商取引システムへのチャットボットの組み込みが、この市場の拡大に寄与している。
• 地理的傾向：北米は、大手テクノロジー企業の存在、先進技術の高い採用率、AI研究への多額の投資によって市場を支配している。その他の地域も、デジタルインフラの拡大や、様々な分野へのチャットボットソリューションの展開を促す規制支援の結果、成長を遂げている。
• 競争環境：チャットボット業界の主な市場プレイヤーには、[24]7.ai, Inc., Acuvate Software Pvt. Ltd., Aivo, Artificial Solutions International AB, Creative Virtual Ltd., eGain Corporation, International Business Machines Corporation, Inbenta Holdings Inc., Kore.ai Inc., LiveChat Inc., Nuance Communications Inc., Verint Systems Inc., などがいる。
• 課題と機会：チャットボット業界を概観すると、データセキュリティとプライバシーの保証、複雑な統合の管理、AIとの関わりに対するユーザーの懸念の解決といった主要な課題が、参入への大きな障壁として浮き彫りになっている。しかし、ヘルスケア、バンキング、カスタマーサービスにおけるチャットボットの利用拡大や、ますます複雑化し、コンテキストを認識し、パーソナライズされたAI搭載チャットボットシステムの開発には機会が存在する。
   

チャットボット市場の動向：

年中無休のカスタマー・サポートに対する需要の高まり

年中無休のカスタマーサポートに対する需要の高まりが、チャットボット市場の成長を促す大きな要因となっている。顧客は、時間帯に関係なく、問い合わせに対する即時回答を期待するようになってきている。ある業界調査によると、顧客の90パーセントが、カスタマーサービスに支援を求める際、即座の応答が重要な要素であると評価している。従来のカスタマーサービス・モデルは、人間のエージェントに大きく依存しているため、営業時間の制限や大規模なカスタマーサービス・チームを維持するための高いコストのために、この期待に応えるのに苦労している。このため、チャットボットはダウンタイムなしに24時間稼働し、顧客からの問い合わせに即座に対応することが知られており、魅力的な選択肢となっている。

メッセージング・プラットフォームの採用拡大

メッセージング・プラットフォームの採用増加は、チャットボット市場の主要な成長要因の1つである。業界レポートによると、2024年には4,730億件のモバイルインタラクションが行われ、会話型メッセージングが91%増加するという。WhatsApp、Facebook Messenger、WeChatのようなメッセージングアプリは、世界中で数十億人のユーザーを抱え、人々の日常生活に欠かせないものとなっている。これらのプラットフォームは、顧客が慣れ親しんだ媒体で、リアルタイムに顧客とエンゲージするユニークな機会を企業に提供している。例えば、インドのTata AIA Life Insuranceは、約3000人の顧客がWhatsAppを通じて4000万ルピーの更新料の支払いに成功したと記録している。このようなメッセージング・プラットフォームにチャットボットを組み込むことで、企業は即座に顧客サービスを提供し、情報を共有し、チャット・インターフェース内で直接取引を行うことができる。

ヘルスケアにおけるチャットボットの利用拡大

チャットボットはヘルスケア業界での活用が進んでおり、市場拡大の原動力となっている。予約のスケジューリング、医療情報の提供、症状チェック、メンタルヘルスサポートなど、さまざまなサービスを提供している。ある業界調査によると、患者の74％がより簡単な問い合わせにはチャットボットを好んでいる。また、チャットボットは、ヘルスケアセンターがプロセスを自動化し、フロントデスクスタッフから予約スケジューリングのようなタスクを引き継ぐのを支援することによって、ヘルスケア業界を最大37億ドル節約できると報告されています。さらに、ヘルスケアチャットボットは、人工知能（AI）と機械学習（ML）を活用することで、患者の症状を分析し、予備診断を提供し、適切な行動を推奨することが知られている。2022年に実施されたピュー・リサーチ・センターの調査によると、38％が、病気の診断や治療法の推奨などにAIが使用されれば、患者の健康状態の改善につながると回答している。

チャットボット市場のセグメンテーション：

IMARC Groupは、2025年から2033年までの世界レベル、地域レベル、国レベルの予測とともに、市場の各セグメントにおける主要動向の分析を提供しています。当レポートでは、市場をタイプ、製品、用途、組織規模、業種別に分類しています。

タイプ別内訳：

• スタンドアロン
• ウェブベース
• メッセンジャーベース/サードパーティ
   

スタンドアローンが市場シェアの大半を占める

本レポートでは、市場をタイプ別に詳細に分類・分析している。これには、スタンドアロン、ウェブベース、メッセンジャーベース／サードパーティが含まれる。同レポートによると、スタンドアロン型が最大のセグメントを占めている。

チャットボット市場調査報告書によると、スタンドアロン型チャットボットが最大のセグメントを占めている。これらは、他のアプリケーションやプラットフォームとの統合を必要とせずに独立して動作するため、汎用性が高く、様々な業界への展開が容易である。これらのチャットボットは、高度な人工知能（AI）と自然言語処理（NLP）技術を活用し、人間の介入を必要とせずに、顧客サービスや個人的な支援などの幅広いタスクを処理する。さらに、自律的に機能する能力により、企業は業務を合理化し、コストを削減し、効率的で24時間体制のサポートを顧客に提供することができる。

製品別内訳：

• 人工知能
• マーケティング
• 人間の知性
   

マーケティングが業界最大のシェアを占める

本レポートでは、製品に基づく市場の詳細な分類と分析も行っている。これには、人工知能、マーケティング、人間知能が含まれる。同レポートによると、マーケティングが最大の市場シェアを占めている。

チャットボット市場の洞察と予測に基づき、マーケティングチャットボットは、パーソナライズされたタイムリーな方法で潜在顧客と対話することにより、顧客エンゲージメントを強化し、リードを生成し、売上を高めるように設計されているため、最大のセグメントを構成した。これらのチャットボットは、製品の推奨を行い、問い合わせに答え、プロモーションを提供し、購買プロセスを通じてユーザーを誘導する。さらに、幅広いリーチと既存のマーケティング戦略へのシームレスな統合を保証するために、ウェブサイト、ソーシャルメディア、メッセージングアプリなどの複数のプラットフォームで動作する能力は、チャットボット市場規模を拡大しています。

用途別内訳：

• サービス用ボット
• ソーシャルメディア用ボット
• 支払い/注文処理用ボット
• マーケティングのためのボット
• その他
   

サービス用ボットは主要な市場セグメント

同レポートでは、アプリケーション別に市場を詳細に分類・分析している。これには、サービス用ボット、ソーシャルメディア用ボット、決済/注文処理用ボット、マーケティング用ボット、その他が含まれる。同レポートによると、サービス向けボットが最大セグメントを占めている。

チャットボット市場の分析と展望によると、サービス向けボットが最大の市場シェアを占めた。サービス用チャットボットは、顧客からの問い合わせに即座に自動応答することで、顧客サポートやサービス業務を強化するために活用される。これらのボットは、トラブルシューティング、予約、注文の追跡、よくある質問への回答などのタスクで顧客を支援するために、ウェブサイト、モバイルアプリ、メッセージングサービスなど、さまざまなプラットフォームに導入されている。さらに、待ち時間と運用コストを削減すると同時に、顧客満足度とロイヤルティを向上させるために24時間365日稼働するその能力は、チャットボット市場のダイナミクスにプラスの影響を与えている。

組織規模別内訳：

• 中小企業
• 中堅企業
• 大企業
   

大企業が市場で明確な優位性を示す

本レポートでは、組織規模に基づく市場の詳細な分類と分析も行っている。これには、小企業、中企業、大企業が含まれる。報告書によると、大企業が最大の市場シェアを占めている。

チャットボット業界の概要に基づくと、大企業は、業務の合理化、顧客エンゲージメントの強化、ビジネス効率の推進のためにチャットボットを採用する傾向が強まっているため、市場を支配している。さらに、これらの組織は、チャットボットを活用して、大量の顧客との対話を処理し、パーソナライズされたサポートを提供し、顧客の行動に関する貴重な洞察を収集しています。これに加えて、大企業が一貫性のある効率的なコミュニケーションを確保するために、カスタマーサービス、マーケティング、人事（HR）など、さまざまな部門にチャットボットを展開できる拡張性が、チャットボット市場のシェアを強化している。

業界別の内訳：

• ヘルスケア
• 小売
• 銀行、金融サービス、保険
• メディアとエンターテインメント
• 旅行・観光
• 電子商取引
• その他
   

Eコマースが市場を支配しています

本レポートでは、市場を業種別に詳細に分類・分析している。これには、ヘルスケア、小売、銀行、金融サービス、保険、メディア・娯楽、旅行・観光、eコマース、その他が含まれる。同レポートによると、Eコマースが最大のセグメントを占めている。

Eコマースは、企業がますますショッピング体験を強化し、顧客サービスを合理化し、売上を促進するためにチャットボットを導入しているため、最大のチャットボット市場セグメントを占めている。これらのチャットボットは、製品の推奨を提供し、製品やポリシーに関する問い合わせに答え、円滑な取引を促進し、注文追跡や返品などの購入後のサポートを処理することによって顧客を支援する。さらに、AIやMLツールを活用してパーソナライズされたインタラクションを提供し、個々の顧客の行動や嗜好に基づいて応答や推奨事項を調整します。さらに、チャットボットは、異なるタイムゾーンにいるグローバルな顧客に対応し、シームレスなショッピング体験を確保しながら、電子商取引プラットフォームが24時間365日のサポートを提供することを可能にする。

地域別内訳：

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • オーストラリア
  • インドネシア
  • その他
• ヨーロッパ
  • ドイツ
  • フランス
  • イギリス
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • その他
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • その他
• 中東・アフリカ
   

北米が市場をリードし、チャットボット市場の最大シェアを占める

また、北米（米国、カナダ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他）、欧州（ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、ロシア、その他）、中南米（ブラジル、メキシコ、その他）、中東・アフリカを含むすべての主要地域市場の包括的な分析も行っている。報告書によると、北米はチャットボットにとって最大の地域市場である。

北米＆rsquo;市場での優位性は、大手テクノロジー企業の存在、高度な技術の高い採用率、およびAIとMLの研究開発（R＆amp;D）に多額の投資を含むいくつかの要因に起因することができます。さらに、小売、医療、銀行、顧客サービスなど、さまざまな業界でチャットボットソリューションの広範な実装を可能にする堅牢なデジタルインフラと高いインターネット普及率は、主要なチャットボット市場の推進要因の1つです。さらに、パーソナライズされた顧客との対話が重視され、24時間365日の顧客サポートに対する需要が高まっていることも、市場の成長を後押ししている。

競争環境：

• この市場調査レポートは、市場の競争環境についても包括的な分析を行っています。すべての主要企業の詳細なプロフィールも提供している。チャットボット業界の主要な市場プレイヤーには、[24]7.ai, Inc., Acuvate Software Pvt. Ltd., Aivo, Artificial Solutions International AB, Creative Virtual Ltd., eGain Corporation, International Business Machines Corporation, Inbenta Holdings Inc., Kore.ai Inc., LiveChat Inc., Nuance Communications Inc., Verint Systems Inc., などがあります。

  (なお、これは主要プレーヤーの一部のリストであり、完全なリストはレポートに記載されている)

• 大手チャットボット企業は、競争力を維持し、高度な会話AIソリューションに対する需要の高まりに対応するため、イノベーションを進め、提供サービスを拡大している。彼らはチャットボットプラットフォームの機能を強化するためにAIとNLP技術に投資している。さらに、いくつかのプレーヤーは、チャットボットの精度、パーソナライゼーション、文脈理解を向上させるためにMLアルゴリズムを組み込んでいる。さらに、シームレスな顧客体験を提供するために、ソーシャルメディア、メッセージングアプリ、企業向けソフトウェアなど、さまざまなプラットフォームでチャットボットの統合機能を拡張している。これに加えて、大手企業は、技術スタックを強化し、市場へのリーチを広げるために、戦略的パートナーシップや買収に注力している。

チャットボット市場ニュース：

• 2024年4月、アーティフィシャル・ソリューションズはMedHelp CareとAIベースの音声チャットボットTeneoに関する契約を締結した。同社はTeneoの音声チャットボットをMedHelp Careの電話サービスに統合する。これにより、待ち時間が短縮され、サービスレベルが向上し、看護師はより複雑なアドバイスに時間を割くことができるようになる。Teneoは、短い音声コマンドやシステムとの長いディスカッションなど、どのような形でも顧客の問い合わせに答える高度な音声理解を提供する。
• 22023年11月、NatWest銀行とインターナショナル・ビジネス・マシーンズ（IBM）社は、銀行のバーチャルアシスタント「Cora」に生成AIを活用した機能強化を発表しました。これにより、顧客は対話形式でより幅広い情報にアクセスできるようになります。IBMのエンタープライズ向けAIおよびデータプラットフォーム「watsonx」を活用して、両社のチームは、チャットボットの機能をよりインタラクティブで対話型の体験に進化させるデジタルコンシェルジュ「Cora+」を共同で開発しています。

チャットボット市場レポートスコープ:

ステークホルダーにとっての主なメリット:

• IMARC’の業界レポートは、2019年から2033年までの様々な市場セグメント、過去と現在の市場動向、市場予測、チャットボット市場のダイナミクスを包括的に定量分析します。
• この調査レポートは、世界のチャットボット市場における市場促進要因、課題、機会に関する最新情報を提供しています。
• この調査では、主要な地域市場と急成長している地域市場をマッピングしている。さらに、各地域内の主要な国レベルの市場を特定することも可能である。
• ポーターのファイブフォース分析は、利害関係者が新規参入、競合、供給者パワー、買い手パワー、代替の脅威の影響を評価するのに役立ちます。これは、利害関係者がチャットボット業界内の競争レベルとその魅力を分析するのに役立ちます。
• 競争環境は、利害関係者が競争環境を理解することを可能にし、市場における主要企業の現在の地位についての洞察を提供する。