ボットサービス市場規模、シェア

ボットサービス市場レポート技術別（フレームワーク、プラットフォーム）、展開別（ウェブサイト、コンタクトセンター、ソーシャルメディア、モバイルアプリケーション）、モード別（テキスト、音声、ビデオ）、エンドユーザー別（BFSI、政府、教育、通信、ヘルスケア、旅行・ホスピタリティ、メディア・エンターテイメント、その他）、地域別 2025年～2033年

Report Format: PDF+Excel | Report ID: SR112025A26023

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ボットサービス市場規模：

世界のボットサービス市場規模は2024年に26億米ドルに達しました。IMARCグループの見通しによると、市場は2033年までに167億米ドルに達し、2025年から2033年の間に年平均成長率（CAGR）21.66%を示すと予測されています。産業全体で自動化需要が増加していることから、市場は急速に拡大しており、特にウェブサイト導入セグメントが市場シェアをリードしています。さらに、市場予測では、企業が顧客対応、サポート、業務効率化のためにボットを迅速に採用していることから、今後数年間で安定した成長が見込まれ、サービス提供の革新がさらに進むとされています。

レポート属性	主要統計
基準年	2024
予想年数	2025-2033
歴史的な年	2019-2024
2024年の市場規模	26億米ドル
2033年の市場予測	167億米ドル
市場成長率 2025-2033	21.66%

ボットとは、自動化された、反復的な、あらかじめ定義されたタスクを実行するようにプログラムされたソフトウェアアプリケーションである。チャットボット、ウェブクローラ、ショップボット、モニタリングボット、トランザクションボット、ソーシャルボット、悪意のあるボットなどがある。音声コマンド、テキスト、グラフィックなど従来の方法で、人間の介入なしに使用できる。顧客の問い合わせを解決し、24時間365日のサポートを提供し、インターネット上のウェブページのコンテンツをスキャンして検索エンジンに情報をインデックスすることができる。データを収集し、関連するコンテンツをキャプチャしながら、製品の最安値を見つけるために使用されます。また、ウェブサイトやネットワーク・システムの健全性を監視し、問題が検出されたときに適切なIT専門家に警告するためにも使用されます。人間よりもはるかに迅速、確実、正確に高度な反復タスクを実行するため、ボット・サービスの需要は世界中で高まっている。

ボットサービス市場

ボットサービス市場の動向

AIを活用したボットの普及が進む

ボットサービスの主要な市場動向の1つは、AIを活用したボットの導入が増加していることであり、これが市場拡大に大きく寄与している。さまざまな業界の企業が、人工知能を搭載したボットを統合して、顧客との対話を強化し、反復作業を自動化し、業務効率を向上させている。AI駆動型ボットは、自然言語処理、感情分析、機械学習機能などの高度な機能を提供し、パーソナライズされた顧客体験を可能にする。さらに、この傾向は、eコマース、銀行、ヘルスケアなど、消費者サービスが不可欠な業界で特に顕著である。さらに、AIベースのソリューションに対する需要の高まりは、ボットサービスがカスタマーサポート、マーケティング、バーチャルアシスタンスアプリケーションにおいて重要な役割を果たすことを後押ししている。例えば、2024年5月、OpenAIはCIAやFBIといった米国の諜報機関向けのAIチャットボットを発表した。このボットは、安全なエコシステムを維持するためにインターネットから切り離されながら、機密情報を検査するために開発された。

マルチチャネル統合の拡大

ボットサービス市場の分析によると、企業がシームレスなユーザーエンゲージメントを積極的に優先しているため、マルチチャネルに対応できるボットの要件が増加している。数多くの企業が、ウェブサイト、モバイルアプリ、メッセージングプラットフォーム、音声アシスタントなど、さまざまなプラットフォームで対話できるボットを導入している。この傾向により、企業はさまざまなチャネルを通じて一貫性のある効果的な顧客サービスを提供し、ユーザー体験を向上させることができる。加えて、マルチチャネルボットサービスの拡大は、主にモバイルデバイスの利用拡大とソーシャルメディアプラットフォームの人気の高まりによって後押しされている。業界レポートによると、2024年には、世界人口の60.42%を占める48億8,000万人のスマートフォンユーザーが存在し、72億1,000万人がアクティブなスマートフォン契約を結んでいる。さらに、さまざまな企業が現在、この能力を利用して、消費者が最も活発に活動している場所で消費者と関わり、全体的なブランド・ロイヤルティと顧客維持を向上させている。

カンバセーショナル・コマースへの注目の高まり

カンバセーショナル・コマースは、Eコマース・プラットフォームにおけるチャットボットの利用拡大により、世界のボットサービス市場における主要な市場トレンドの1つになりつつある。小売業者は、顧客の商品閲覧、問い合わせへの回答、購入意思決定への誘導を支援するボットの活用を増やしている。さらに、ショッピング体験へのボットの統合は、パーソナライズされた推奨を可能にし、ユーザーエンゲージメントを強化し、トランザクションを合理化します。この傾向は、モバイルショッピングや音声アシスタントの台頭によってさらに促進され、会話型コマースは顧客満足度を向上させ、売上を促進する貴重なツールとなっている。業界レポートによると、2023年にはオンライン販売の56％がモバイルデバイス経由で行われ、下半期にはスマートフォンユーザーの79％がモバイルデバイス経由でオンライン購入を行うと推定されている。消費者の嗜好が利便性へとシフトするにつれて、会話ボットはオンライン小売においてより大きな役割を果たすようになり、結果としてボットサービス市場の成長を後押しすることになる。

ボットサービス市場細分化：

IMARC Groupは、2025年から2033年にかけての世界、地域、国レベルでの予測とともに、市場各セグメントにおける主要動向の分析を提供しています。当レポートでは、市場を技術、展開、モード、エンドユーザーに基づいて分類しています。

技術別内訳：

フレームワーク
プラットフォーム

市場シェアの大半を占めるフレームワーク

本レポートでは、テクノロジー別に市場を詳細に分類・分析している。これにはフレームワークとプラットフォームが含まれる。同レポートによると、フレームワークが最大のセグメントを占めている。

配備別の内訳：

ウェブサイト
コンタクトセンター
ソーシャルメディア
モバイルアプリケーション

ウェブサイトが業界最大シェア

本レポートでは、展開に基づく市場の詳細な分類と分析も行っている。これには、ウェブサイト、コンタクトセンター、ソーシャルメディア、モバイルアプリケーションが含まれる。報告書によると、ウェブサイトが最大の市場シェアを占めている。

モード別内訳：

テキスト
オーディオ
ビデオ

テキストは主要市場セグメントを代表する

本レポートでは、モード別に市場を詳細に分類・分析している。これにはテキスト、オーディオ、ビデオが含まれる。それによると、テキストが最大のセグメントを占めている。

エンドユーザー別の内訳：

BFSI
政府
教育
電気通信
ヘルスケア
旅行とホスピタリティ
メディアとエンターテインメント
その他

本レポートでは、エンドユーザー別の詳細な市場分析も行っている。これには、BFSI、政府、教育、通信、ヘルスケア、旅行・ホスピタリティ、メディア・娯楽、その他が含まれる。

地域別内訳：

北米
- 米国
- カナダ
ヨーロッパ
- ドイツ
- フランス
- イギリス
- イタリア
- スペイン
- その他
アジア太平洋
- 中国
- 日本
- インド
- 韓国
- オーストラリア
- インドネシア
- その他
ラテンアメリカ
- ブラジル
- メキシコ
- その他
中東・アフリカ

北米が市場をリードし、最大のボットサービス市場シェアを占める

また、北米（米国、カナダ）、欧州（ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、その他）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他）、中南米（ブラジル、メキシコ、その他）、中東・アフリカを含む主要地域市場についても包括的に分析している。報告書によると、北米はボットサービスの最大地域市場である。北米のボットサービス市場を牽引する要因としては、顧客インサイトに対するニーズの高まり、チャットボットに対する需要の高まり、技術の進歩などが挙げられる。

競争環境：

また、ボットサービスの世界市場における競争環境についても包括的に分析しています。市場構造、主要企業による市場シェア、プレイヤーのポジショニング、トップ勝利戦略、競争ダッシュボード、企業評価象限などの競争分析がレポート内で取り上げられています。また、主要企業の詳細なプロフィールも掲載しています。対象となる企業には次のようなものがあります：

[24]7.ai Inc.
Amazon Web Services Inc.
Creative Virtual Ltd.
eGain Corporation
Inbenta Technologies Inc.
International Business Machines Corporation
Kore.ai Inc.
Microsoft Corporation
Pypestream Inc.

なお、これは一部の企業リストであり、完全なリストは報告書に記載されている。

ボットサービスマーケット・ニュース:

2024年3月、AIベースのカスタマーサービス企業であるZendeskは、サービス自動化の主要プロバイダーであるUltimateを戦略的に買収すると発表しました。この買収の目的は、AIを活用した消費者向け体験ソリューションを強化することです。この戦略は、従来のボットを超えたプロアクティブなAIエージェントを提供し、ユーザーエンゲージメントを向上させ、競争優位性を高めることを目指しています。
2023年11月、AmazonはAI搭載のチャットボット「Q」を発表しました。このチャットボットは、消費者の問い合わせに回答したり、データを分析したり、アプリケーションのコーディングを支援したり、チャートを生成したりすることで、企業の生産性向上を支援するよう設計されています。

ボットサービス市場レポートの範囲：

レポートの特徴	詳細
分析基準年	2024
歴史的時代	2019-2024
予想期間	2025-2033
単位	億米ドル
レポートの範囲	歴史的動向と市場展望、業界の触媒と課題、セグメント別の過去と将来の市場評価：テクノロジー配備モードエンドユーザー地域
対象技術	フレームワーク、プラットフォーム
展開対象	ウェブサイト、コンタクトセンター、ソーシャルメディア、モバイルアプリケーション
対象モード	テキスト、オーディオ、ビデオ
対象エンドユーザー	BFSI, 政府, 教育, テレコミュニケーション, ヘルスケア, 旅行・ホスピタリティ, メディア・エンターテイメント, その他
対象地域	アジア太平洋、ヨーロッパ、北米、中南米、中東、アフリカ
対象国	アメリカ、カナダ、ドイツ、フランス、イギリス、イタリア、スペイン、中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、ブラジル、メキシコ
対象企業	[24]7.ai Inc., Amazon Web Services Inc., Creative Virtual Ltd., eGain Corporation, Inbenta Technologies Inc., International Business Machines Corporation, Kore.ai Inc., Microsoft Corporation, Pypestream Inc. 等.
カスタマイズの範囲	10% 無料カスタマイズ
販売後のアナリスト・サポート	10～12週間
配信形式	PDFとExcelをEメールで送信（特別なご要望があれば、編集可能なPPT/Word形式のレポートも提供可能です。）

本レポートで扱う主な質問:

世界のボットサービス市場はこれまでどのように推移し、今後どのように推移していくのだろうか?
世界のボットサービス市場における促進要因、阻害要因、機会は何か？
各ドライバー、阻害要因、機会が世界のボットサービス市場に与える影響は？
主要な地域市場は？
ボットサービス市場で最も魅力的な国は？
技術に基づく市場の内訳は？
ボットサービス市場で最も魅力的なテクノロジーは？
展開に基づく市場の内訳は？
ボットサービス市場で最も魅力的な展開は？
モード別の市場構成は？
ボットサービス市場で最も魅力的なモードは？
エンドユーザー別の市場構成は？
ボットサービス市場で最も魅力的なエンドユーザーは？
世界のボットサービス市場の競争構造は？
世界のボットサービス市場における主要プレイヤー/企業は？

ステークホルダーにとっての主なメリット:

IMARC’のレポートは、2019年から2033年までのボットサービス市場の様々な市場セグメント、過去と現在の市場動向、市場予測、ダイナミクスを包括的に定量分析しています。
この調査レポートは、世界のボットサービス市場における市場促進要因、課題、機会に関する最新情報を提供しています。
この調査では、主要な地域市場と急成長している地域市場をマッピングしている。さらに、各地域内の主要な国レベルの市場を特定することも可能である。
ポーターのファイブフォース分析は、利害関係者が新規参入の影響、競合関係、供給者パワー、買い手パワー、代替の脅威を評価するのに役立つ。これは、利害関係者がボットサービス業界内の競争レベルとその魅力を分析するのに役立つ。
競争環境は、利害関係者が競争環境を理解することを可能にし、市場における主要企業の現在のポジションについての洞察を提供します。

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