نظرة عامة على السوق:
بلغ حجم سوق الدردشة الآلية العالمي 4.6 مليار دولار أمريكي في عام 2022. وتتوقع مجموعة IMARC أن يصل السوق إلى 17.2 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2028، مع نمو بمعدل سنوي مركب (CAGR) قدره 24.8% خلال الفترة 2023-2028. يعزز الطلب المتزايد على خدمة العملاء المحسنة، والاستخدام المتزايد لمنصات المراسلة لتقديم حلول فعالة للعملاء، والتبني المتزايد لمنصات البث المباشر (OTT) لمشاهدة الأفلام والمسلسلات والوثائقيات من العوامل الرئيسية التي تدفع السوق.
الدردشة الآلية هي برامج كمبيوتر مصممة لمحاكاة المحادثة البشرية، مما يتيح التفاعل السلس بين الآلات والمستخدمين. في السنوات الأخيرة، اكتسبت هذه الكيانات الرقمية أهمية كبيرة لثورة خدمة العملاء، وتبسيط عمليات الأعمال، وتعزيز تجارب المستخدم في مختلف الصناعات.
الطلب المتزايد على حلول دعم العملاء الفعالة وذات التكلفة المنخفضة يدفع باتجاه تبني الدردشة الآلية في الأعمال التجارية من جميع الأحجام. تقدم الدردشة الآلية الدعم على مدار الساعة، وتستجيب للاستفسارات، وتحل المشكلات، وتوفر المعلومات على الفور، مما يساعد على تحسين رضا العملاء وتقليل التكاليف التشغيلية. بالإضافة إلى ذلك، فإن التركيز المتزايد على الأتمتة في العمليات التجارية يعتبر عاملاً هامًا في دفع عجلة سوق الدردشة الآلية. الدردشات الآلية هي أدوات متعددة الاستخدامات يمكنها التعامل مع مجموعة واسعة من المهام، بدءًا من الإجابة على الأسئلة المتكررة وحتى معالجة المعاملات. تعمل هذه الأتمتة على تبسيط العمليات، مما يتيح للمنظمات تخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية والتركيز على الأنشطة الأساسية. علاوة على ذلك، فإن دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) في الدردشة الآلية يعتبر نقطة تحول. تمكن هذه التطورات الدردشات الآلية من فهم والاستجابة لدقائق اللغة البشرية، مما يجعل التفاعلات أكثر طبيعية وفعالية. حتى أن الدردشات الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي يمكن أن تتعلم من التفاعلات السابقة، وتحسن أداءها وفهمها لاحتياجات المستخدمين باستمرار. إلى جانب ذلك، فإن اتجاهاً آخر يشكل السوق هو تبني الدردشة الآلية بشكل متزايد في مجال التجارة الإلكترونية. تستخدم الأعمال في قطاع التجزئة عبر الإنترنت الدردشات الآلية لتوفير توصيات المنتجات الشخصية، ومساعدة العملاء في التسوق، وتسهيل عمليات الدفع بسلاسة. يعزز هذا تجربة التسوق للعملاء ويدفع نمو المبيعات والإيرادات. تماشياً مع هذا، فإن جائحة كوفيد-19 قد سرعت من تبني الدردشات الآلية، وخاصة في مجال الرعاية الصحية. لعبت الدردشات الآلية دورًا حيويًا في توفير المعلومات في الوقت المناسب، والنصائح الصحية، وجدولة المواعيد، مما قلل العبء على مقدمي الرعاية الصحية وضمن سهولة الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية خلال هذه الأوقات الصعبة.
تقسيم صناعة الدردشة الآلية:
تقدم مجموعة IMARC تحليلاً للاتجاهات الرئيسية في كل قطاع من قطاعات سوق الدردشة الآلية العالمية، بالإضافة إلى توقعات على المستوى العالمي والإقليمي ومستوى البلدان من 2023 إلى 2028. لقد قسمت تقريرنا السوق بناءً على النوع، المنتج، التطبيق، حجم المؤسسة والقطاع الرأسي.
تقسيم بناءً على النوع:
- مستقل
- مبني على الويب
- مبني على المراسلة/جهة خارجية
تقسيم بناءً على المنتج:
- الذكاء الاصطناعي
- التسويق
- الذكاء البشري
تقسيم بناءً على التطبيق:
- بوتات للخدمة
- بوتات لوسائل التواصل الاجتماعي
- بوتات للدفع/معالجة الطلبات
- بوتات للتسويق
- أخرى
تقسيم بناءً على حجم المؤسسة:
- مؤسسات صغيرة
- مؤسسات متوسطة
- مؤسسات كبيرة
تقسيم بناءً على القطاع الرأسي:
- الرعاية الصحية
- التجزئة
- البنوك، الخدمات المالية والتأمين
- الإعلام والترفيه
- السفر والسياحة
- التجارة الإلكترونية
- أخرى
تقسيم بناءً على المنطقة:
- أمريكا الشمالية
- آسيا والمحيط الهادئ
- الصين
- اليابان
- الهند
- كوريا الجنوبية
- أستراليا
- إندونيسيا
- أخرى
- أوروبا
- ألمانيا
- فرنسا
- المملكة المتحدة
- إيطاليا
- إسبانيا
- روسيا
- أخرى
- أمريكا اللاتينية
- الشرق الأوسط وإفريقيا
المنظر التنافسي:
قدم التقرير تحليلاً شاملاً للمنظر التنافسي في السوق. كما تم توفير ملفات تعريف مفصلة لجميع الشركات الرئيسية. ومن بين اللاعبين الرئيسيين في السوق:
- [24]7.ai Inc.
- Acuvate Software Pvt. Ltd.
- Aivo
- Artificial Solutions International AB
- Creative Virtual Ltd.
- eGain Corporation
- International Business Machines Corporation
- Inbenta Holdings Inc.
- Kore.ai Inc.
- LiveChat Inc.
- Nuance Communications Inc.
- Verint Systems Inc.
الفوائد الرئيسية لأصحاب المصلحة:
- يقدم تقرير IMARC تحليلاً كميًا شاملاً لمختلف قطاعات السوق، والاتجاهات السوقية التاريخية والحالية، وتوقعات السوق، وديناميكيات سوق الدردشة الآلية من 2017 إلى 2028.
- توفر الدراسة البحثية أحدث المعلومات حول محركات السوق، التحديات والفرص في السوق العالمي للدردشة الآلية.
- ترسم الدراسة الأسواق الإقليمية الرائدة والأسرع نموًا، وتمكن أصحاب المصلحة من تحديد الأسواق الرئيسية على مستوى البلدان ضمن كل منطقة.
- تساعد تحليلات القوى الخمس لبورتر أصحاب المصلحة في تقييم تأثير الداخلين الجدد، والمنافسة التنافسية، وقوة الموردين، وقوة المشترين، وتهديد البدائل. وهذا يساعد أصحاب المصلحة على تحليل مستوى المنافسة ضمن صناعة الدردشة الآلية وجاذبيتها.
- يتيح المشهد التنافسي لأصحاب المصلحة فهم بيئتهم التنافسية ويوفر رؤية حول المراكز الحالية للاعبين الرئيسيين في السوق.