ヘルスケアCRMの世界市場は2033年までに485億米ドルに達する見込み - IMARC Group

December 02, 2024

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グローバルヘルスケアCRM市場の統計、展望、地域分析 2025年～2033年

グローバルヘルスケアCRM市場規模は2024年に175億米ドルと評価され、2033年には485億米ドルに達すると予想され、2025年から2033年までの成長率（CAGR）は10.7％である。

ヘルスケアCRM市場

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医療費の高騰により、医療機関は効率化と経費削減のためにCRMシステムの導入を進めている。Flywire Corporationのレポートによると、米国人の89%が医療費の増加を懸念しており、75%が請求書が複雑すぎると回答しており、2021年の65%から増加しています。さらに、60%が予期せぬ医療費を一括で支払う余裕がないと回答しており、これは2021年の46%から増加している。患者はより明確な請求書を求めており、95%が医療明細書の簡素化が必要であると回答しています。ヘルスケアCRMプラットフォームは、予約スケジュールを最適化し、ノーショウを減らし、管理業務を自動化することで、これらの課題に対処します。これらのシステムは患者データ管理を合理化し、冗長な検査を最小限に抑え、ケアコーディネーションを改善します。CRMツールはまた、コミュニケーション、マーケティング活動、ターゲットを絞ったアウトリーチを強化し、より高いROIを確保します。リソース配分と患者エンゲージメントを改善することで、CRMは、ますますコストに敏感になっている環境において、財務上のストレスを軽減し、ケアの質を維持するために不可欠です。

医療技術の絶え間ない進歩により、CRMシステムの導入が加速しています。人工知能（AI）、機械学習、予測分析などのツールにより、プロバイダーは患者データを分析し、意思決定と効率を高めることができます。Talkdesk’の2024年9月24日のヘルスケアエクスペリエンスクラウドfor Payersの発売は、このシフトを例証しています。このAIを搭載したソリューションは、CRMとEHRシステムを統合してパーソナライズされたインタラクションを実現し、セルフサービス機能でコストを削減し、会員に合わせたエンゲージメントで健康アウトカムを改善する。その機能は、コンプライアンス、セキュリティ、シームレスな実装を保証し、医療保険者にとって不可欠なツールとなっています。予約リマインダーの自動化、遠隔医療統合、チャットボットサポートにより、業務効率と患者とのエンゲージメントを強化します。また、クラウドベースのCRMプラットフォームは、スケーラビリティと、大規模な集団のケアに必要なデータをリアルタイムで直接利用できるようにします。モバイルヘルスアプリは、アップデートと遠隔インタラクション機能を提供することで、これらのシステムをさらに完成させます。これらの技術革新の総体として、医療提供者はワークフローを合理化し、より充実したサービスを提供し、ケアに対する現代の需要に効率的に適応することができます。

ヘルスケアCRMの世界市場統計、地域別

この調査レポートは、北米（米国、カナダ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他）、欧州（ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、ロシア、その他）、中南米（ブラジル、メキシコ、その他）、中東・アフリカを含むすべての主要地域市場の包括的な分析も提供しています。同レポートによると、北米は高度な医療インフラ、デジタル技術の採用率の高さ、潤沢な資金、個別化された患者ケアに重点を置いていることから、最大の市場シェアを占めている。

北米ヘルスケアCRM市場動向：

北米における高度な医療システムとデジタルソリューションの急速な導入が、北米ヘルスケアCRM市場の成長を牽引しています。患者中心のサービスや慢性疾患管理ツールへの需要もCRMの導入を後押ししています。この地域では規制の枠組みが確立されており、データ統合機能が向上していることが、さらに成長を後押ししています。2024年4月17日、製薬・ライフサイエンス業界のアプリケーションに特化した米国のクラウドコンピューティング企業であるVeeva Systems社は、医療従事者向けの非個人プロモーションを最適化するために設計されたVeeva Vault CRM Campaign Managerを発表しました。Veeva Vault CRMと統合され、キャンペーンアクション、ダイナミックターゲットリスト、マスメール機能、カスタマイズ可能なランディングページなどの機能を提供します。2024年後半のリリースを予定しており、営業とマーケティングのコラボレーションを促進し、ライフサイエンス分野の顧客エンゲージメントを強化します。

欧州ヘルスケアCRM市場動向：

欧州のヘルスケア CRM 市場は、パーソナライズされたケアの重要性と GDPR のようなより厳格なデータ保護法がますます脚光を浴びるようになり、成長しています。政府や医療機関は、ケアの効率と患者の転帰を高める統合ソリューションに注力しています。これは高齢化の進展と遠隔医療の採用である。もう1つは、地域全体で業務ワークフローを強化し、より良い方法で患者をエンゲージするAI主導のCRMプラットフォームの改善である。

アジア太平洋地域のヘルスケアCRM市場動向：

アジア太平洋地域では、医療投資の増加とデジタル・ヘルス・ソリューションに対する意識の高まりに後押しされ、市場が急成長しています。遠隔医療サービスの拡大や、より良い医療体験を求める中間層の増加が、CRMの導入を促進しています。同地域の医療システムは細分化されているため、CRMプラットフォームが業務を効率化する機会も生まれています。さらに、医療のデジタル化とモバイルアプリの利用を促進する政府の取り組みが、市場の成長をさらに後押ししています。

ラテンアメリカのヘルスケアCRM市場動向：

ラテンアメリカのヘルスケアCRM市場は、医療提供者が患者エンゲージメントと業務効率の向上を目指す中で成長しています。限られたリソースとインフラの課題により、CRM ソリューションはプロセスの合理化とケア提供の改善に役立っています。モバイルヘルス技術の採用や医療ITインフラへの投資の増加も需要を促進しています。ブラジルやメキシコなどの国々が、この地域市場の成長の最前線にあります。

中東・アフリカヘルスケアCRM市場の動向

中東・アフリカでは、ヘルスケアの近代化と医療サービスへのアクセス改善に重点が置かれるようになり、市場が牽引力を増している。政府や民間企業は、地域の医療格差に対処するため、デジタルインフラへの投資を進めている。医療ツーリズムの増加やCRMシステムにおけるAI搭載ツールの採用拡大も市場拡大に寄与している。CRMを遠隔医療やEHRシステムと統合する取り組みが、さらに成長を後押ししている。

ヘルスケアCRM業界をリードするトップ企業

ヘルスケアCRM市場の主要企業には、Accenture Plc, AllScripts Healthcare Solutions Inc, Amdocs, Aspect Software Inc, International Business Machines Corporation, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, Salesforce.com inc, SAP SE, Siemens Healthineers AG (Siemens AG), など、他にもたくさんあります。アクセンチュアは2024年8月27日、戦略、患者管理、インフラ最適化を専門とするドイツのヘルスケア・コンサルタント会社consus.healthの買収に合意し、ヘルスケアCRM機能を強化した。consus.healthは600以上の医療機関にサービスを提供しており、コスト管理、ロジスティクス、業務効率化に関する専門知識を提供しています。今回の買収により、アクセンチュアはドイツ、オーストリア、スイス全域でデジタルトランスフォーメーションを推進し、ケアの質を向上させ、医療機関をサポートする能力を強化します。また、統合戦略やマネージド・サービスを通じて、アクセンチュアが提供するヘルスケアCRMの幅も広がります。

世界のヘルスケアCRM市場のセグメンテーション範囲

製品別では、市場は個人、紹介、個人と紹介に分類され、個人と紹介が主要セグメントである。これは、医療における個別化された関係や信頼の構築に重要な役割を果たすためである。ほとんどの患者は、医師、友人、家族など、信頼できる情報源からの紹介に依存しており、これがエンゲージメントとリテンションを高めている。このモデルは、個別対応や口コミによる推薦がヘルスケアの意思決定に大きな影響を与える患者中心のケアモデルと共鳴し、そのような相互作用を効果的に管理・最適化するように調整されたCRMシステムの採用を後押ししています。
用途別に見ると、コミュニティ・アウトリーチ、症例調整、症例管理、リレーションシップ・マネジメントに分類されるが、中でもコミュニティ・アウトリーチは、患者との直接的な関わりを促進し、医療サービスに対する認識とアクセスを高めることから、市場を支配している。教育キャンペーン、無料検診、ウェルネス・プログラムを通じて公衆衛生のニーズに対応することで、医療機関は信頼を築き、地域社会での存在感を高める。このアプローチは予防医療戦略に合致し、患者のロイヤリティを高め、十分なサービスを受けていない人々へのアクセスを拡大するため、ヘルスケアCRMの採用において重要な焦点となっています。
テクノロジー別に見ると、市場はクラウドベース、モバイル、ソーシャル、コラボレーション、プレディクティブに分けられる。クラウドベースのソリューションは、その拡張性、費用対効果、アクセシビリティにより市場をリードしている。クラウドベースのソリューションは、デバイス間でのリアルタイムのデータ共有と統合を可能にし、患者管理とケアコーディネーションを強化する。インフラ要件が最小限のため、医療提供者はクラウドベースの CRM システムを迅速に導入でき、初期コストを削減できます。高度なセキュリティ機能により、データ保護とコンプライアンスが保証され、シームレスなアップデートとリモートアクセスにより、デジタル化が進む現代の医療環境に理想的なソリューションとなっています。
エンドユース別に見ると、市場は支払者、プロバイダー、ライフサイエンス企業に分けられる。この中で、支払者は効率的な会員管理、コスト管理、個別化されたエンゲージメントに重点を置いているため、市場で最大のシェアを占めています。ヘルスケア CRM ソリューションは、支払者の効率的なクレーム処理、リソース配分の最適化、カスタマイズされたコミュニケーションとサポートによる会員満足度の向上を支援します。透明性と予防医療への要求が高まる中、支払者はCRMシステムを利用してシームレスなインタラクションを提供し、健康アウトカムを改善すると同時に、ますます価値主導型になる医療環境の中で競争優位性を維持しています。

レポートの特徴	詳細
2024年の市場規模	175億米ドル
2033年の市場予測	485億米ドル
市場成長率 2025-2033	10.7%
単位	億米ドル
レポートの範囲	歴史的動向と市場展望、業界の触媒と課題、セグメント別の過去と将来の市場評価：製品申し込みテクノロジー最終用途地域
対象製品	個人、紹介、個人および紹介
対象アプリケーション	コミュニティ・アウトリーチ、ケース・コーディネーション、ケース・マネジメント、リレーションシップ・マネジメント
対象技術	クラウドベース、モバイル、ソーシャル、コラボレーション、予測
対象となる最終用途	支払者、プロバイダー、ライフサイエンス企業
対象地域	アジア太平洋、ヨーロッパ、北米、中南米、中東、アフリカ
対象国	アメリカ、カナダ、ドイツ、フランス、イギリス、イタリア、スペイン、ロシア、中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、ブラジル、メキシコ
対象企業	Accenture Plc, AllScripts Healthcare Solutions Inc, Amdocs, Aspect Software Inc, International Business Machines Corporation, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, Salesforce.com inc, SAP SE, Siemens Healthineers AG (Siemens AG), など。
カスタマイズの範囲	10% 無料カスタマイズ
販売後のアナリスト・サポート	10～12週間
配信形式	PDFとExcelをEメールで送信（特別なご要望があれば、編集可能なPPT/Word形式のレポートも提供可能です。）

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