会話型AIの世界市場は2033年までに1516億米ドルに達する見込み - IMARC Group

2025-2033年 グローバル会話型AI市場統計、見通しおよび地域分析

グローバル会話AI市場規模は、2024年には136億米ドルと評価され、2033年には1,516億米ドルに達すると予想され、2025年から2033年にかけて29.16％の年間平均成長率（CAGR）を示す

世界の会話型AI市場は、顧客体験の向上と業務効率の最適化を目的に、業界全体で人工知能（AI）の採用が増加していることが背景にある。企業はAIを搭載したチャットボットやバーチャルアシスタントを活用し、パーソナライズされた24時間365日のカスタマーサポートを提供することで、人間のエージェントへの依存を減らし、応答時間を最小限に抑えている。2024年11月26日、MeeshoはEコマースのカスタマーサポートにおいて、インド初の多言語対応AI搭載音声ボットを発表した。これは、異なる言語や文化的背景を持つユーザーにも対応できるように設計されており、パーソナライズされた人間のような支援を提供し、CSATで10％高いスコアを達成した。これはさておき、ミーショーのTier-II以上のユーザーシェア80%向けに作られている。また、スマートな割り込み制御によるインタラクション処理により、低エンドの大音量環境でもシームレスな操作を実現している。さらに、自然言語処理（NLP）と機械学習アルゴリズムの進歩は、人間の言語を理解し解釈する会話AI’の能力を大幅に向上させ、広く受け入れられる原動力となっている。さらに、メッセージング・プラットフォームの普及は、セルフサービス・ソリューションに対する消費者の嗜好の高まりと相まって、会話型AI技術の需要をさらに促進している。これらの要因から、会話AIはデジタル経済で競争力を維持することを目指す企業にとって重要なツールと位置付けられている。

また、デジタルトランスフォーメーションへの取り組みの高まりや、小売、医療、銀行、通信などの業界における自動化のニーズの高まりが、市場の成長を後押ししている。企業は、社内のワークフローを合理化し、意思決定プロセスを強化し、顧客維持を改善するために、会話型AIへの投資を増やしている。また、クラウド・コンピューティングの成長と会話型AIのクラウドベースのプラットフォームへの統合により、この技術はよりスケーラブルになり、あらゆる規模の企業が利用しやすくなっている。2024年2月26日、NLXは、チャット、音声、マルチモーダル会話アプリケーションを処理するためのAIプラットフォームを改善するために、Cercanoが主導する1200万ドルのシリーズA資金調達を受けた。この資金調達は、市場拡大、戦略的雇用、新しいプラットフォーム機能に重点を置いている。NLXは、企業が生成的AIとクラウドベースのソリューションを使用して、パーソナライズされた顧客体験を大規模に提供することを可能にし、90カ国、65言語で展開している。これに加えて、スマートフォンとインターネットの普及が進んでいるため、会話型AIのリーチが拡大し、導入が促進されている。さらに、AIイノベーションに対する規制当局の支援と多言語サポートの進歩も市場の成長に貢献しており、グローバル市場と地域市場における関連性が確保されている。

地域別 グローバル会話型AI市場統計

この市場調査報告書は、北米（米国、カナダ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他）、欧州（ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、その他）、中南米（ブラジル、メキシコ、その他）、中東・アフリカを含むすべての主要地域市場についても包括的な分析を行っている。報告書によると、北米 同地域は、先進的な技術インフラ、AI研究開発への高投資、ヘルスケアや小売業などの産業における強力な採用により、最大の市場シェアを占めている。支援的な政策と中小企業による利用の増加が、この地域の優位性をさらに高めている。

北米の会話型AI市場動向：

北米は世界の会話型AI市場を支配しており、その原動力となっているのは、大手テクノロジープロバイダーの存在と、様々な産業で高度なAI技術が広く採用されていることである。同地域の強固な技術インフラとAI研究開発への高額投資により、同地域はイノベーションの最前線に位置している。2024年11月10日、エリクソンはオタワとモントリオールの研究開発施設の改善に6億3,000万カナダドル（約4億5,300万米ドル）以上を投資し、5Gアドバンスト、6G、クラウドRAN、AI、量子通信などの技術を前進させながら、数百人の雇用を創出すると発表した。この投資はまた、モントリオールにあるエリクソンの量子研究ハブや、20以上のカナダの大学との共同研究契約を強化する。戦略的推進力には、5Gネットワークのエネルギー効率を高めるAIが含まれ、低炭素の未来に向けた持続可能なイノベーションというエリクソンの使命が再確認される。米国とカナダの企業は、ユーザーとのエンゲージメントを強化し、業務を合理化するために、顧客サービス、販売、マーケティング戦略に会話型AIを組み込むケースが増えている。さらに、医療、小売、銀行などの分野で自動化に対する需要が高まっていることも、この地域のリーダーシップに寄与している。中小企業によるAI搭載ソリューションの利用増加とともに、政府の支援政策が北米市場の優位性をさらに強固なものにしている。

アジア太平洋地域の会話AI市場動向：

アジア太平洋地域では、デジタルトランスフォーメーションへの取り組みがエスカレートし、スマートフォンやインターネットユーザーが増加しているため、会話型AI市場が急成長している。中国、インド、日本などの国々は、電子商取引、銀行、顧客サービスのための会話型AIの採用をリードしてきた。AIイノベーションに対する政府の支援とハイテク企業の地域的プレゼンスの高まりが、この地域を市場拡大の重要な貢献者にしている重要な進歩を促進している。

欧州の会話型AI市場動向：

欧州はAI研究への多額の投資とGDPRなどの厳格なデータプライバシー規制により、会話型AI市場をリードしている。英国、ドイツ、フランスは、顧客エンゲージメントを強化するために、ヘルスケア、金融、小売で会話型AIを採用している。同地域ではAIの倫理と多言語能力に焦点が当てられているため、この技術が業界や顧客基盤の垣根を越えて統合されることで、イノベーションが促進されるだろう。

ラテンアメリカの会話AI市場動向：

ラテンアメリカでは、デジタル化が引き続き勢いを増し、顧客エンゲージメントにおいてより経済的なソリューションへの要望が高まる中、会話型AIの市場規模が徐々に拡大している。AIに基づくチャットボットとバーチャルアシスタントは、ブラジルとメキシコの小売業と銀行業において、顧客により良い体験をもたらす。同地域における同市場の主な促進要因の1つは、クラウド・コンピューティングである。さらに、この地域は、中小企業の技術採用を促進する政府の政策の影響を受けている。

中東・アフリカの会話型AI市場動向：

中東・アフリカは会話型AIの新興市場であり、主にスマートフォンの普及率の高さ、銀行、医療、通信業界におけるAIベースの技術の成長、UAEや南アフリカの場合、スマートシティプロジェクトへの政府の支援や投資による投資や政府の後押しが特徴である。この地域では、自動化とデジタルトランスフォーメーションを重視する傾向が強まっており、市場の潜在力を維持するのに役立っている。

会話AI業界をリードするトップ企業

会話型AI市場の主要企業には Amazon Web Services Inc. (Amazon.com Inc.), Artificial Solutions, Avaamo Inc., Conversica Inc., Creative Virtual Ltd., Google LLC (Alphabet Inc.), Gupshup, International Business Machines Corporation, Jio Haptik Technologies Limited (Reliance Industries Limited), Kore.ai Inc., Nuance Communications Inc. (Microsoft Corporation), Oracle Corporation, Rasa Technologies Inc., と SAP SE,などがある。2024年11月19日、アマゾンはAIを搭載した会話型ショッピングアシスタント「ルーファス」のベータ版をドイツ、フランス、イタリア、スペインで開始した。ルーファスは、アマゾンの膨大な商品カタログと外部情報源を利用し、ショッピングに関する質問に答えたり、商品を比較したり、パーソナライズされた推奨商品を提供したり、商品発見を支援したりして消費者を支援する。米国、英国、インドではすでに数千万件の質問に回答しており、ルーファスは現在、欧州の顧客に変化をもたらそうとしている。

世界の会話AI市場のセグメンテーション範囲

• コンポーネントに基づき、市場はプラットフォーム、サービス（サポートとメンテナンス、トレーニングとコンサルティング、システム統合）に分類され、プラットフォームが主要セグメントを占めている。これらのプラットフォームは、自然言語処理、機械学習、幅広い通信チャネルとの統合のための強力なツールを提供します。スケーラブルでカスタマイズ可能なソリューションに対する需要の高まりがプラットフォームの採用を促進し、組織が顧客との対話を強化し、ワークフローを合理化することを可能にするため、これらのプラットフォームは今日、あらゆる業界の企業にサービスを提供している。AI技術の進歩により、プラットフォームは他の側面を凌駕し、業界をリードしている。
• タイプ別では、インテリジェント・バーチャル・アシスタント（IVA）とチャットボットに分類され、中でもチャットボットが市場を支配している。これは、顧客サービス、販売、サポート機能を自動化するために業界全体で広く採用されていることが背景にある。これは、カスタマイズされた応答を提供しながら、多数の問い合わせを処理する能力によるものである。自然言語処理と機械学習の進歩により、より直感的で多様なユースケースに柔軟に対応できるようになった。さらに、費用対効果が高く、セルフサービス・ソリューションに対する消費者の嗜好が高まっていることから、市場の勝者となっている。
• 技術別に見ると、市場は機械学習、ディープラーニング、自然言語処理、自動音声認識に分けられる。このうち、市場シェアの大半を占めるのが自然言語処理である。これは、機械が人間の言語を理解し、解釈し、応答を行うことを可能にする重要な役割に起因している。チャットボットやバーチャル・アシスタントを、より自然で文脈に沿った会話ができる洗練された形態に強化するのは、自然言語処理技術である。多言語と感情分析能力へのニーズは、NLPの採用に拍車をかけ続けている。AIと機械学習の継続的な進歩は、NLPの精度とスケーラビリティを向上させ、市場トップの技術セグメントとして強化しています。
• 展開に基づき、市場はクラウドベースとオンプレミスに分別される。オンプレミスの展開は、主に、より大きなデータセキュリティ、制御、カスタマイズを提供する能力により、会話型AI市場をリードしている。銀行や医療を含むほとんどの業界は、厳しい規制とコンプライアンスのため、オンプレミス・ソリューションを好んでいる。これは、機密性の高い顧客データをシステム内に保持することで、第三者によるアクセスリスクを低減することにつながる。クラウド・ソリューションが人気を集めているとはいえ、オンプレミスは、セキュリティと運用管理を必要とする企業にとって、依然として主要な選択肢であると考えられている。
• 組織規模によって、市場は大企業と中小企業に分類される。大企業は、大量の顧客との対話、業務の合理化、顧客満足度の向上のために会話型AIを採用している。彼らの莫大な投資能力は、急速に変化するグローバル市場で競争力を維持する手段として、スケーラビリティ、パーソナライゼーション、効率性を生み出し、高度なAIソリューションの規模を押し上げる。逆に、中小企業はその手頃な価格と効率性から会話型AIを活用し、カスタマーサポートやリードジェネレーションなどのタスクも自動化している。クラウドベースのAIソリューションは、ダイナミックな業界において、中小企業の顧客体験、生産性、競争力を強化するための拡張性のあるツールを提供する。
• エンドユーザーに基づき、市場はBFSI、小売・eコマース、ヘルスケア・ライフサイエンス、旅行・ホスピタリティ、テレコム、メディア・エンターテインメント、その他に分類され、中でも小売・eコマースが市場を支配している。小売・eコマース業界は、より良い顧客体験と円滑な業務を提供するためにAIを活用したソリューションを導入している。チャットボットやバーチャルアシスタントは、顧客からの問い合わせに対応し、商品を提案し、注文を管理するハブとなっている。これにより、パーソナライズされたショッピング体験や24時間365日のカスタマーサポートに対する需要が高まっている。デジタル市場における競争のレベルは、エンゲージメント、ロイヤルティ、販売転換率の向上を確実にする会話型AIの必要性を生み出している。

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