チャットボットの世界市場は2033年までに445億米ドルに達する見込み - IMARC Group

December 09, 2024

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グローバルチャットボット市場の統計、見通し、地域分析 2025年～2033年

グローバルチャットボット市場規模は2024年に70億米ドルと評価され、2033年には445億米ドルに達すると予想され、2025年から2033年までの成長率（CAGR）は20.4％である。

チャットボット市場

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24時間対応のカスタマーアシスタンスに対する需要の急増は、チャットボット市場成長の主な原動力となっている。顧客は、時間帯に関係なく、問い合わせに対する迅速な対応をますます期待するようになっている。例えば、ある調査によると、顧客の90%は、カスタマーサービスに支援を求める際、即座の応答を重要な要素として評価している。従来のカスタマーサービス・モデルは、主に人間のエージェントに依存しており、営業時間が限られていることや、大規模なカスタマーケアの労働力を維持するためのコストがかかることから、期待に応えることが困難でした。そのため、チャットボットは、ダウンタイムを最小限に抑えながら24時間稼働し、顧客のリクエストに即座に対応することが知られており、魅力的な選択肢となっている。

さらに、メッセージング・プラットフォームの採用が増加していることも、市場成長を促進する主な要因の1つである。業界の推計によると、2024年末までにモバイルでのやり取りは4,730億件近くに達し、会話テキストは91%増加する。WhatsApp、Facebook Messenger、WeChatなどのメッセージングアプリは、世界中で数十億人のユーザーを抱え、人々の日常生活の定番となっている。これらのプラットフォームは、企業が顧客とリアルタイムで、しかも顧客が慣れ親しんでいる媒体を通じてコミュニケーションするまたとない機会を提供している。例えば、インドのTata AIA Life Insuranceは、約3000人の顧客がWhatsAppを通じて4億米ドルの更新料の支払いに成功したと報告している。このほか、ヘルスケア業界でもチャットボットの人気が高まっており、市場の成長を後押ししている。チャットボットは、予約スケジューリング、バーチャル診察、医療情報、症状チェック、メンタルヘルスサポートなど、幅広いサービスを提供している。例えば、2024年9月、ニュージャージー州を拠点とするハッケンサック・メリディアン・ヘルスは、Kヘルスと提携し、医師が患者によりアクセスしやすい環境を提供する、24時間365日対応の新しいバーチャル・プライマリ・ケア・サービスを開始した。HMH 24/7は、K HealthのAIチャットボット技術を使って臨床プロセスを最適化し、患者とバーチャル・プロバイダーをつなぐ前に、インテークとデータ入力を自動化する。医師は、医療システムの実際の診療所のケアチームと同じ電子カルテシステムを使用するため、治療の継続性が向上する。これとは別に、チャットボットは、業務の自動化でヘルスケア施設を支援し、予約スケジューリングなどの責任をフロントスタッフから引き継ぐことで、ヘルスケア業界を最大37億米ドル節約できると報告されている。さらに、ヘルスケアチャットボットは、人工知能（AI）と機械学習（ML）を使用して、患者の症状を評価し、予備診断を行い、適切な行動を提案することができます。例えば、2022年に実施されたピュー・リサーチ・センターの調査によると、38％がAIを使用して病気を特定し、治療法を提供することで、患者の健康状態が改善すると考えている。

チャットボットの世界市場統計（地域別

この市場調査報告書は、北米（米国、カナダ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他）、欧州（ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、ロシア、その他）、中南米（ブラジル、メキシコ、その他）、中東・アフリカを含むすべての主要地域市場についても包括的な分析を行っている。報告書によると、北米人工知能（AI）と機械学習（ML）技術への大規模な投資のため、チャットボットの最大の地域市場を表している。

北米チャットボット市場動向：

北米市場の優位性は、主要な技術系企業の存在、先進技術の高い採用率、先進技術への多額の投資など、多くの理由に起因する。さらに、チャットボット市場の主な促進要因の1つは、強力なデジタルインフラと高いインターネット普及率である。例えば、2024年時点で、米国の人口の約97.1%がインターネットに接続しており、2013年の約71%から増加している。さらに、パーソナライズされた顧客との対話が重視され、24時間体制の顧客ケアに対する需要が高まっていることも、北米市場の拡大を後押ししている。

欧州チャットボット市場動向：

最近の技術進歩により、チャットボットは人間の言葉を理解し、より効果的に応答する能力を高めている。例えば、フランスのMistral AIのような企業は、チャットボットとの対話を改善する洗練されたAIモデルを開発しており、様々な分野での採用拡大に繋がっている。フランスでは、SephoraやL'Oréalなどの小売業者がチャットボットを活用して、Facebook MessengerやWhatsAppなどのメッセージング・プラットフォームを通じて、パーソナライズされたショッピング体験やカスタマーサービスを提供している。

アジア太平洋地域のチャットボット市場動向：

銀行、eコマース、ヘルスケアなどの業界では、24時間365日のカスタマーサポートの提供、大量の問い合わせへの対応、運用コストの削減などを目的に、チャットボットの導入が進んでいる。例えば、中央政府は2024年11月、WhatsAppを通じて直接ヘルスケア情報に即座にアクセスできるようにすることを目的としたAyushman Bharat Digital Mission（ABDM）WhatsAppチャットボットを開始した。市民はこのチャットボットを活用することで、様々な医療に関する支援や情報を即座に得ることができ、デジタルヘルス相談がより身近なものになる。

ラテンアメリカのチャットボット市場動向：

ブラジルやメキシコなどの国々におけるeコマースや小売業界の拡大により、顧客サービス、注文処理、パーソナライズされたショッピング体験のためのチャットボットの採用が増加しており、これが市場を促進している。例えば、IMARCによると、ブラジルのeコマース市場規模は、2024年から2032年の間に13.32％の成長率（CAGR）を示すと予測されている。

中東・アフリカのチャットボット市場動向：

アラブ首長国連邦（UAE）や南アフリカなどの国々は、デジタルトランスフォーメーションに多額の投資を行っており、様々な分野でAIやチャットボット技術の導入が進んでいる。ドバイ政府は、住民が自動化された会話インターフェースを通じて50以上の行政サービスにアクセスできるDubaiNowアプリなど、AIやチャットボットをサービスに取り入れるさまざまな取り組みを開始している。

チャットボット業界をリードするトップ企業

チャットボット市場の主要企業には [24]7.ai, Inc., Acuvate Software Pvt. Ltd., Aivo, Artificial Solutions International AB, Creative Virtual Ltd., eGain Corporation, International Business Machines Corporation, Inbenta Holdings Inc., Kore.ai Inc., LiveChat Inc., Nuance Communications Inc.,と Verint Systems Inc.,などがある。例えば、2024年4月、アーティフィシャル・ソリューションズはMedHelp CareとAI搭載音声チャットボットTeneoの契約を締結した。同社はTeneoの音声チャットボットをMedHelp Careの電話サービスに組み込む。これにより、待ち時間を最小限に抑え、サービスの質を向上させ、看護師がより難しいアドバイスに集中できるようになる。Teneoは、短い音声コマンドやシステムとの長時間の会話など、あらゆる形式の消費者からの問い合わせに対応する高度な音声理解力を提供する。また、2023年11月、ナットウエストとインターナショナル・ビジネス・マシーンズ（IBM）は、同行のバーチャル・アシスタントであるCoraをアップデートした。これらの機能強化は、生成的AIを活用し、消費者が会話を通じてより幅広い情報にアクセスできるようにするものだ。チームは、IBMのエンタープライズ・グレードのAIとデータ・プラットフォームであるWatsonxを使用してデジタル・コンシェルジュ（Cora+）を共同開発し、チャットボットの可能性をより魅力的で会話的な体験へと拡張する。

世界のチャットボット市場のセグメンテーション範囲

タイプ別に見ると、市場はスタンドアロン型、ウェブベース型、メッセンジャーベース／サードパーティ型に二分され、スタンドアロン型が最大のセグメントを占めている。スタンドアロン型は、他のアプリケーションやプラットフォームとの統合を必要とせず、独立して動作するため、汎用性が高く、さまざまな業種への展開が容易である。
製品に基づいて市場は人工知能、マーケティング、ヒューマンインテリジェンスに分類され、そのうちマーケティングは、潜在顧客と個別かつタイムリーにやり取りすることで顧客エンゲージメントの向上、見込み客の創出、売上拡大を目的としているため、最大の市場シェアを占めている。
用途に基づいて、市場はサービス用ボット、ソーシャルメディア用ボット、支払い・注文処理用ボット、マーケティング用ボット、その他に分類されています。これらの中で、サービス用ボットが最大のセグメントを占めており、24時間365日の稼働により待ち時間や運用コストを削減し、顧客満足度やロイヤルティを向上させる能力が評価されています。
組織規模に基づいて、市場は小規模企業、中規模企業、大規模企業に分けられ、業務の合理化、顧客エンゲージメントの強化、業務効率の向上を目的にチャットボットの導入が進んでいることから、大規模企業が最大の市場シェアを占めている。
業界バーティカルに基づいて、市場は医療、小売、銀行・金融サービス・保険（BFSI）、メディア・エンターテインメント、旅行・観光、eコマース、その他に分類されています。現在、eコマースが最大のセグメントを占めており、企業がショッピング体験を向上させ、顧客サービスを効率化し、売上を促進するためにチャットボットを導入するケースが増加していることが背景にあります。

レポートの特徴	詳細
2024年の市場規模	70億米ドル
2033年の市場予測	445億米ドル
市場成長率 2025-2033	20.4%
単位	億米ドル
レポートの範囲	歴史的動向と市場展望、業界の触媒と課題、セグメント別の過去と将来の市場評価：タイプ製品申し込み組織規模縦型地域
対象タイプ	スタンドアロン、ウェブベース、メッセンジャーベース/サードパーティ
対象製品	人工知能, マーケティング, 人間知能
対象アプリケーション	サービス用ボット、ソーシャルメディア用ボット、決済・注文処理用ボット、マーケティング用ボット、その他
対象となる組織の規模	中小企業、中堅企業、大企業
対象となる業界バーティカル	ヘルスケア, 小売, 銀行・金融サービス・保険, メディア・娯楽, 旅行・観光, Eコマース, その他
対象地域	アジア太平洋、ヨーロッパ、北米、中南米、中東、アフリカ
対象国	アメリカ、カナダ、ドイツ、フランス、イギリス、イタリア、スペイン、ロシア、中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、ブラジル、メキシコ
対象企業	[24]7.ai, Inc., Acuvate Software Pvt. Ltd., Aivo, Artificial Solutions International AB, Creative Virtual Ltd., eGain Corporation, International Business Machines Corporation, Inbenta Holdings Inc., Kore.ai Inc., LiveChat Inc., Nuance Communications Inc., Verint Systems Inc. など。
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